Spelarens vinster var begränsade för att ha flera konton. Kasinot uppgav att spelaren hade ett dubblettkonto, men huvudproblemet var att spelaren hade gjort anspråk på flera gratisbonusar i rad utan att göra en insättning däremellan. Eftersom detta strider direkt mot casinots villkor avvisades klagomålet till slut.
Crypto Loko Casino skickar mig ett e-postmeddelande för att registrera mig och få 105 gratissnurr jag registrerar spela dem och förlora dem sedan ger de mig 105$ kupong jag spelar den och spelar dem normalt och min vinst var 2107$ när jag går för att ta ut dem ber de mig att verifiera mitt konto det gjorde ungefär 2 dagar sedan tar jag ut mina vinster och efter 3 dagar tog de bara min uttag. Jag chattar med dem och de börjar tala om för mig att jag har flera konton (sak som inte är riktig) och att jag har flera gratismarker i rad och att detta inte är tillåtet.
Hej savvasmak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Crypto Loko Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? Är någon annan från ditt hushåll också registrerad i kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, jag verifierar mitt konto när jag ber om att få ta ut mina vinster 5 dagar innan. Nej, jag gjorde ingen insättning på casinot, de skickar ett mail till mig för att registrera mig och få 105 gratissnurr och efter det ger de kuponger för 105 marker. Nej ingen från huset registrerade sig på det kasinot. Och jag pratade i går med casinosupporten, du kan kolla det i texten som jag skickar till dig är chatten som jag hade med supporten. Tack för ditt snabba svar.
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot och eventuella ytterligare bevis till nikolas.b@casino.guru.
Godmorgon och tack för ditt svar. Jag skickar alla ytterligare bevis som jag har.
Tack savvasmak för informationen. Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej savvasmak,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, får jag fråga dig om du fortfarande har e-postmeddelandena med detaljerna om de bonusar du har använt? Om du gör det, vänligen posta dem här eller skicka dem direkt till min e-postadress, adam.m@casino.guru .
Vi skulle vilja bjuda in Crypto Loko Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Crypto Loko Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens användning av flera konton och bonusar?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam
Jag har bara ett av mailen med kampanj först som de skickar ett mail så jag registrerar mig de skickar mig ett mail med kampanjkod: SPIN105 och efter ett par timmar skickar de mig ett annat med koden: 105LOKO
Ingen var skrevs på posten eller där jag löser in koden som jag skulle sätta in så jag drog ut. Inte ens att jag inte får använda någon annan kod utan att sätta in. De skickar båda koderna och jag använder dem bara.
Jag kan inte förstå hur detta casino fungerar de skickar kampanjkoder och när en spelare vinner tar de bara hans vinster?
Och jag hade aldrig konto med dem igen.
Hälsningar alla,
Jag bekräftar bara att Adam och jag har varit i kontakt om denna situation i några dagar nu. Vi skriver här när ett slutgiltigt resultat har bestämts.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Crypto Loko
Hälsningar
Ok tack så mycket. Jag väntar på ditt svar eftersom allt detta är orättvist för mig som en kund till ditt kasino.
Hej savvasmak,
Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att du har registrerat mer än ett konto på detta casino.
Är det möjligt att så kan vara fallet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam
Som jag redan sa att jag aldrig hade registrerat mig på det kasinot, hur vet jag. Jag får e-post från cryptoloko med kampanjkoden spin100 och jag registrerar mig på casinot. Kan de visa för mig också bevisen på att jag registrerade mig på det kasinot tidigare?
Kära savvasmak,
Jag har diskuterat det här fallet ingående med kasinot och tyvärr måste jag informera dig om att vi inte kan vara till någon ytterligare hjälp för dig vid detta tillfälle.
Det verkar som att du kan ha registrerat ett andra konto, men det är inte problemet här eftersom det inte har använts.
Problemet är att genom att acceptera och använda den andra gratisbonusen i rad, utan att göra en insättning däremellan, bryter du direkt mot casinots villkor.
Vi är överens om att villkoren bör göras mer tillgängliga och åtminstone en länk bör inkluderas i varje e-postmeddelande. Men även om det är oklart vid vilken tidpunkt villkoren har presenterats för dig, skulle de ha varit tillgängliga för dig när du registrerade dig och innan du accepterade denna andra bonus.
Jag uppskattar att detta är frustrerande, men kasinot har agerat i enlighet med sina villkor angående denna fråga så det finns inte mycket vi kan hoppas på att uppnå.
På grund av ovan nämnda skäl kommer nu klagomålet att avslås. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
