Hej Mauri181,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet.
Innan jag bjuder in casinot till tråden skulle jag vilja ställa några frågor till dig för att klargöra situationen och förklara för dig vad jag kan se här eftersom det, för att vara ärlig, ser ut som att jag inte kommer behöva bjuda in casinorepresentanten hit alls.
Är du säker på att du bara använde en bonus utan insättning innan din första insättning med riktiga pengar?
Det här är skärmdumpen du gav när du skickade in klagomålet:
Den är av mycket dålig kvalitet, otydlig och inte fullt läsbar, men jag kan se några viktiga saker där, som i princip bekräftar att du spelat med mer än 1 bonus utan insättning i rad utan att göra en insättning. Det finns ingen insättning före bonusen utan insättning tack vare vilken du samlat dina omtvistade vinster. Jag kan se en annan bonus utan insättning (bonuskod) där.
I denna typ av casino finns det bara en rad i transaktionshistoriken om du använder en bonuskod ("inlöst" eller "nekad"), och 2 rader när det finns en "Free Spin Deposit"-operation ("Begärd" och den andra raden med ett resultat) - båda fallen betyder gratis pengar, bonus utan insättning.
Från botten av din skärmdump, även om det fanns 2 nekade bonuskoder, kan jag se att den tredje bonuskoden löstes in, så den användes framgångsrikt. Först då gjorde du anspråk på bonusen utan insättning ("Free Spin Deposit") som du lyckades förvandla till de omtvistade vinsterna.
Detta är regeln från casinots regler och villkor (tillgängliga HÄR , avsnittet REGLER - INGA INSÄTTNINGSBONUSAR (GRATIS CHIPS, FREESPINS)):
" 15. Spelaren är berättigad till endast en gratismark mellan insättningar; eventuella vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna göra uttag eventuella vinster som genereras genom att spela på nämnda marker. "
Jag skulle be dig om en bättre skärmdump, men jag tror att det inte är nödvändigt eftersom den väsentliga informationen är möjlig att se där.
För att vara ärlig, från den medföljande skärmdumpen av din transaktionshistorik kan jag se att du inte följde casinots bonusregler för bonusar utan insättning, och vår inställning är att vi accepterar sådana regler och att de gäller om vi talar om nej- insättningsbonusar. Dessutom, som du själv bekräftat ovan, återfördes din insättning till din betalningsmetod – en standardprocess i dessa kasinon om du bara gjorde det för att verifiera din betalningsmetod och ta ut (ogiltiga) vinster från casinot. Kasinot konfiskerade bara dina olagliga vinster och återbetalade din insättning, så det finns inga skyldigheter gentemot dig, och jag kan verkligen inte se några problem här.
Så, kan du bekräfta ovanstående, så kan jag avsluta ärendet, eller vill du att jag frågar kasinot om detaljerna ändå?
Observera att om du verkligen använde en annan bonuskod innan din framgångsrika bonus utan insättning, det enda jag skulle be casinot om är att förse mig med en mer detaljerad transaktionshistorik, som skulle bekräfta det (mer information om hur du spelar med den), och det skulle vara slöseri med tid för alla inblandade parter.
Ser fram emot att höra från dig.
Hello, Mauri181,
I am sorry to hear about your trouble. From now on, I will assist you with the case.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation and explain to you what I can see here because, to be honest, it looks like I will not have to invite the casino representative here at all.
Are you sure that you used only one no-deposit bonus before your first real money deposit?
This is the screenshot you provided upon submitting the complaint:
It is of very bad quality, unclear and not fully readable, but I can see a few important things there, which basically confirms that you played with more than 1 no-deposit bonus in a row without making a deposit. There is no deposit before the no-deposit bonus thanks to which you accumulated your disputed winnings. I can see another no-deposit bonus (bonus code) there.
In this type of casino, there is only one row in the transaction history in case you use a bonus code ("redeemed" or "denied"), and 2 rows when there is a "Free Spin Deposit" operation ("Requested" and the second row with a result) - both cases mean free money, no-deposit bonus.
From the bottom of your screenshot, although there were 2 denied bonus codes, I can see the third bonus code was redeemed, so it was successfully used. Only then you claimed the no-deposit bonus ("Free Spin Deposit") that you managed to turn into the disputed winnings.
This is the rule from the casino's Terms and Conditions (available HERE, section RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)):
"15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip."
I would ask you for a better screenshot, but I think it is not necessary since the essential information is possible to see there.
To be honest, from the provided screenshot of your transaction history, I can see you did not comply with the casino's bonus rules governing no-deposit bonuses, and our attitude is that we accept such rules and their applying if we are talking about no-deposit bonuses. In addition, as you yourself confirmed above, your deposit was returned to your payment method - a standard process in these casinos if you made it only to verify your payment method and withdraw (invalid) winnings from the casino. The casino confiscated only your illegitimate winnings and refunded your deposit, so there are no obligations towards you, and I really cannot see any issue here.
So, can you please confirm the above-stated, and I can close the case, or would you like me to ask the casino for the details anyway?
Please note if you really used another bonus code before your successful no-deposit bonus, the only thing I would ask the casino for is to provide me with a more detailed transaction history, which would confirm it (more details of playing with it), and it would be a waste of time for all parties involved.
Looking forward to hearing from you.
Automatiskt översatt:
