Spelaren från USA är missnöjd med att kasinot minskade sina vinster och sedan inte skickade dem till honom. Vi fick senare reda på att kasinot konfiskerade hans vinster eftersom han aktiverade flera bonusar utan insättning i följd. Vi avslutade klagomålet eftersom detta var i enlighet med deras bonusvillkor.
Jag slutförde mitt spel till 1 500 och vann sedan 7 000 de tog allt när de bara sa att jag kunde ta ut 50 $. Sedan fanns det någon anledning till att de inte skickade $50 till mig. De fuskar och ljuger. Detta kasino är en bluff
Kära väderman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta här länken till bonuserbjudandet du löste in.
Konfiskerade kasinot de återstående vinsterna, eller har bara inte behandlat uttagsbegäran ännu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
De beslagtog allt. Och bonusen jag vann med var BONKERS23. Och sedan försökte jag ta ut $50 f.Kr. de sa att du bara kan ta ut $50 på en bonus. De beslagtog sedan den också. Bc detta var 2 ND-bonusen som jag vann på och du kan bara lösa in 1 bonus.
De har uppenbarligen inte reglerna där uppe när du använder bonusen bc de vill lura dig på alla sätt de kan
Tack för ditt svar, Weatherman. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"2. Spelare får inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut vinster från den andra bonusen utan insättning."
Tyvärr, om du gjorde anspråk på mer än en no-insättningsbonus utan en insättning däremellan, finns det inget vi kan göra. De allra flesta onlinekasinon förbjuder sina spelare att göra anspråk på sådana bonusar i följd. Jag är ledsen, men casinot konfiskerade dina vinster i enlighet med deras bonusvillkor, och vi kan inte straffa dem för det eftersom detta är en branschstandard. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Ja, som jag sa CRYPTO LOKO har orättvisa villkor. Så F**K DEM
Vänligen förstå att detta inte är en orättvis regel. Om det var det skulle vi kontakta casinot och be dem att återbetala dina vinster. Som jag förklarade är detta en mycket vanlig term och vi kan inte straffa kasinot för att konfiskera dina vinster.
Var snäll och titta på ditt språk om du skickar in några framtida klagomål. Jag förstår till fullo din frustration och besvikelse, men du måste avstå från att använda kränkande språk när du kommunicerar med någon inblandad part.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
