Spelaren från Pennsylvania har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, mitt klagomål handlar inte nödvändigtvis om en försenad betalning utan om de häpnadsväckande egenskaperna som detta kasino tydligt visar. För att förtydliga begärde jag ett myntuttag den 23/12/2022, som efter cirka 24 timmar kastades tillbaka och beloppet placerades i mitt tillgängliga saldo. När jag frågade via chattsupporten fick jag veta att mitt uttag "passade ut på grund av ett systemfel och jag måste skicka in min begäran igen." Okej, visst. Jag skickade in begäran om uttag igen och efter cirka 24 timmar drogs uttaget återigen tillbaka och beloppet placerades i mitt tillgängliga saldo. Jag gick till chattsupporten och informerades utan någon förklaring om varför min w/d avbröts att jag uttömt mina Coindraw-uttagsförsök och måste välja en annan metod. Jag menar kom igen. Jag har spelat på onlinekasinon väldigt länge och den här typen av skumma är en enorm röd flagga. För att inte nämna, det finns inga andra w/d-metoder listade, bara Coindraw. Det hela stinker av undvikande av utbetalningar, och jag är övertygad om att det är absolut nödvändigt att du undersöker inte bara min uttagsupplevelse utan kasinot som helhet. Tack på förhand för din tid och omtanke.
-Darren
Hej Kristina - tack så mycket för uppföljningen. Kort efter att jag skickade in klagomålet betalade kasinot ut. Jag uppskattar din tid och omtanke.
Bäst,
Darren
Bästa dkoch10,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
