Crypto Loko Casino - Spelarens vinster har inte betalats ut.

Hej crypto loco casino gav mig aldrig min vinst och de svarar aldrig på mina e-postmeddelanden. De tog mig också ut på livechatten. Jag har alla bilder men din sida tillåter mig inte att ladda upp. Skicka mig ett mail där jag kan bifoga bilderna

Kära katiahouseofcool,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.

När begärde du ett uttag från casinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto?

Försök att ladda upp skärmdumpar i klagomålstråden igen, alternativt skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

tack så mycket för ditt svar. Mitt konto har naturligtvis verifierats, och direkt efter att det hade verifierats sa de till mig att min vinst var på väg. Aldrig fått något. Jag gick för att försöka prata med livechatten, men nu tog de bort mig från att kunna använda livechatten. Jag skickade och mailade och frågade vad som pågick, och de svarade först att svaret kunde ta upp till 3 arbetsdagar. De ljög där också. Jag läste några av dina Cryptoloco-kasinos klagomål och faktiskt finns det ett annat fall som är exakt som mitt. Så jag antar att det är vad de gör.

Jag mailar dig bilderna.

Tack så mycket!

Tack för ditt meddelande.

Jag kan se på skärmdumpen "manageriskt uttag" av ditt saldo. Av tidigare erfarenhet har vi sett att detta är en indikation på att vinsterna antingen reducerades eller konfiskerades.

Kan du berätta vilken bonus du löste in i casinot?

Hur länge har du varit spelare i detta onlinecasino? Har du fått någon motivering från casinot för dess agerande?

Kan du bekräfta om ditt kasinokonto klarade KYC-verifiering?

Jag väntar på ditt svar.

Hej Tomas,

Tack för ditt svar. Jag letade efter om det fanns ett sätt att se vilken typ av bonus jag använde, men jag kan inte hitta ett sätt att se det. Vad jag kan säga dig är att det definitivt var en playthrou-bonus. Jag minns att jag vann mycket mer än så och vid ett tillfälle försvann all vinst. Jag fortsatte att spela för det jag hade kvar och jag samlade på mig denna vinst. Jag har varit medlem sedan 1:a veckan i september mer eller mindre och jag BLEV VERIFIERAD på allt.

Jag skickade 3-4 e-postmeddelanden till dem och allt jag någonsin fått är den automatiska svarstjänsten från webbplatsen.

Jag förstår att många saker kunde ha hänt, men de har inte ens artigheten att svara folk och låta folk veta vad som händer. Jag bifogade skärmdumparna av mina e-postmeddelanden till dem.

Det sämsta kasinot jag någonsin haft med hittills.

Jag uppskattar verkligen allt du gör för att hjälpa kunder. 🙏

Tack så mycket, katiahouseofcool, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej katiahouseofcool,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när det svarar.

Bästa Crypto Loko Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Tack så mycket! Jag tvivlar på att de ens svarar. Detta är ett mestadels bluffcasino för vad jag ser för alla klagomål. Och kundservice är det värsta jag någonsin sett.

Men tack så mycket för all hjälp!

Hälsningar alla,

Vi hade möjlighet att granska situationen och under normala omständigheter skulle det maximala utbetalningsvärdet på $50 betalas ut, men villkoren för casinot samt gratismarkerna själva säger att endast en gratismark är giltig mellan kontantinsättningar. I det här fallet är vinsten i fråga resultatet av det 13:e gratismarkeringen som lösts in i följd utan kontantinsättningar förrän kontobekräftelsen insättningen för att underlätta begäran om uttag. Jag önskar att jag hade bättre nyheter, men medlen i fråga (maxuttag på 50 USD) är inte kvalificerade för uttag.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Crypto Loko

Tack för svaret och bevisen, Crypto Loko Casino.

Bästa katiahouseofcool, baserat på informationen från casinorepresentanten kan vi se att du verkligen har löst in flera gratismarker utan att göra några insättningar med riktiga pengar mellan dem. Om du kollar casinovillkoren kan du hitta dessa regler (jag kopierade dem från casinots hemsida, du kan se de relevanta nedan):

INGEN INSÄTTNINGSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)

2. Spelare får inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut vinster från den andra bonusen utan insättning.

3. Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gånger bonusens nominella värde, med ett minimum på 50 $. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $50.

15. Spelaren har endast rätt till ett gratismark mellan insättningarna; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.

Jag är rädd att vi inte kan påverka detta beslut av kasinot, eftersom det agerade i enlighet med de villkor och villkor som borde ha varit tillgängliga för dig innan du gjorde anspråk på bonusar utan insättning i rad. Kasinorepresentanten informerade oss också om att din bekräftelseinsättning efter det sista gratismarkeringen returnerades till dig, så att du åtminstone inte förlorade dina egna riktiga pengar, men den övergripande upplevelsen kan verka otillfredsställande för dig. Min rekommendation i den här situationen är att alltid studera bonusvillkoren i förväg (särskilt regler för bonusar utan insättning som ibland kan vara knepigare).

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia

Tack för all din hjälp jag var inte medveten om något av detta och de kan vara professionella nog att svara på mina e-postmeddelanden och allt detta kunde ha undvikits. Tack så mycket igen! 🙏