Spelaren från Iowa spelade på en bonus, slog en vinst och sedan konfiskerades bonusen plötsligt av casinot, trots att han inte bröt mot några regler. Vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som bekräftar att spelaren hade spelat ner sitt saldo till noll.
Jag spelade på bonusen och jag slog och sedan helt plötsligt. De tog det ifrån mig. Jag bröt inga regler.
Kära Robertsherman1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade hela din vinst? Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta här en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera den, tillsammans med en skärmdump av din senaste bonushistorik.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Koden var loko22 och ja, de tog alla utom 35 dollar och det gick bra, jag var på gång och det var då jag gick från över 700 till 35 dollar 
Tack så mycket för ditt svar, Robertsherman1984. Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Nej, jag har kontaktat dem flera gånger och allt jag får är ett meddelande som säger att det är upptaget och det kan ta upp till tre dagar att få tag på mig igen. Det har gått en vecka
Tack så mycket, Robertsherman1984, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Robertsherman1984 ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Crypto Loko Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Crypto Loko Casino ,
Kan du snälla kommentera spelarens problem? Varför har vinsterna annullerats?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Vi har granskat situationen och du har upplevt vad som kallas en "kupongreversering" Robertsherman1984. Du spelade ett gratismark med ett genomspelningskrav och maximal utbetalning på $50. När du har slutfört genomspelningen tar systemet automatiskt bort alla icke-uttagbara medel från systemet som förberedelse för uttag, i det här fallet kommer du ner till den maximala utbetalningen på $50 för spelmarken. Du spelade sedan det saldot ner till $0, tyvärr finns det lite att göra här eftersom det inte finns några uttagbara medel i systemet.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Crypto Loko
Tack, Crypto Loko Casino , för informationen och bevisen.
Kära Robertsherman1984 ,
Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
