Spelaren från Virginia rapporterade ett försenat uttag. Detta är spelarens andra uttag, och problemet kvarstår efter kasinots angivna 7-dagars behandlingsperiod. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag gjorde ett uttag på $717 den 16 juli. Jag har fortfarande inte fått uttaget när jag kontaktade kundsupport. De är nästan aningslösa och säg bara att det tar upp till 7 dagar från idag. tills jag börjar visa dem skärmdumpar av min begäran om uttag den 16 juli. De börjar sedan berätta för mig att uttaget håller på att bearbetas. Nu skyller de på Bitcoin-nätverket. sa att det var nere. Sökte lite igår kväll. Det var inget fel med bitcoin Network-systemen var 100% igång.
Jag förstår inte varför crypto loko har reklam som säger snabba utbetalningar när det är som långsammast i branschen. Du kan också se att de gör några konstiga saker som att avbryta insättningen, släppa $35 och sedan begära ett uttag på $682 och de väntade till den 23 juli med att skicka in begäran. Nu är detta mitt andra tillbakadragande från Crypto Loko så jag vet inte varför det tar så lång tid. Jag brukar ha väldigt tålamod men det har gått över deras villkor på 7 dagar och jag skulle vilja ha mina pengar. Också vem mer att vända sig till än Casino Guru för att få hjälp!
Kära BurninNgaming,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så det slutade med att krypto Loko kastade tillbaka mina pengar från myntuttag och satte tillbaka dem på mitt konto. De skulle vilja att jag gör Bitcoin-uttaget istället för myntuttaget som jag gjorde. Det kommer fortfarande att ta mig 5 dagar. Jag fick ett e-postmeddelande där jag bad mig kontakta kundtjänst för att påskynda uttaget, vilket jag gjorde, men de sa till mig att jag var tvungen att vänta 5 dagar eller upp till 7 dagar. Jag kan fortfarande inte rekommendera detta kasino på grund av den långsamma uttagsprocessen. Om de ändrar sin uttagsprocess i nivå med många andra kommer de att vara perfekta.
De berättade också för mig att det förmodligen kommer att dröja till nästa vecka eftersom det är upp till 7 arbetsdagar exklusive helgen.
Jag fick äntligen betalt! Två veckor senare! Långsammaste utbetalningscasino jag någonsin spelat på!
Kära BurninNgaming,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
