Spelaren från Bulgarien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Vi fick reda på att vinsterna gjordes genom att göra anspråk på 5 på varandra följande gratismarker utan att göra en enda insättning med riktiga pengar däremellan, så kasinot agerade i enlighet med sina villkor och nekade uttagsbegäranden. Därför avslog vi klagomålet.
Hej, jag har gjort insättningar och uttag flera gånger från detta casino och har varit mycket nöjd överlag. Men den här gången nekades mitt uttag och det står att det återkallats av chefen vilket kan ses på bilden jag kommer att bifoga. Problemet är att jag inte har någon kontakt med dem för att förklara för mig vad som är problemet med uttaget och varför det är försenat... Live Chatt fungerar inte och E-post går inte heller att kontakta dem.
Mitt konto är verifierat och oftast är uttagen väldigt snabba upp till 1-2 dagar men den här gången som du kan se på bilden står det att det avvisades och det togs ut igen av chefen och sedan accepterades det. Men jag har inte fått något och jag har ingen koppling till dem. 
Jag har ännu inte fått något från casinot, varken pengar eller svar från dem.
Tack för ditt svar, nqmatakav. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Mitt senaste uttag var för ungefär en månad sedan, jag kan inte verifiera det exakta datumet, men jag har gjort 3 uttag och 3 insättningar på sidan från samma metod, vilket är BTC kryptoplånbok från samma adress som alltid och jag har haft inga problem. Om bonusen, allt satsas enligt reglerna och sedan har jag begärt uttaget, annars låter den mig inte ens begära ett uttag.
Tack så mycket, nqmatakav, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej nqmatakav,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Crypto Loko Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange varför begäranden om uttag avbröts?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Vi hade möjlighet att granska situationen för dig nqmatakav och vinst- och uttagsbegäran var produkten av flera på varandra följande gratismarker utan en efterföljande kontantinsättning. De allra flesta av våra gratisbonusar (om inget annat anges) kräver en kontantinsättning som skiljer dem från nästa gratisbonus för att vara giltiga för uttag, i det här fallet är det anledningen till att ditt uttag nekas. Lite mer klarhet, ett "Manager-uttag" är (oftast icke-uttagsbara) pengar som tas bort från det stängda systemet vilket bara kan göras på chefsnivå, alltså namnet. Vi hoppas att detta klargör saker och ting.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Crypto Loko
Hej Crypto Loko Casino, Tack för ditt snabba svar! Betyder detta att om jag gör en insättning nu kommer jag att kunna ta ut mina vinster?
Kära nqmatakav,
Tyvärr, baserat på informationen från kasinorepresentanten, har du inte uppfyllt villkoren för att vara berättigad att ta emot vinsterna från gratismarkerna, eftersom det är nödvändigt att göra insättningar med riktiga pengar mellan att hämta kupongerna, vänligen kontrollera kasinots regler och villkor:
INGEN INSÄTTNINGSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)
2. Spelare får inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en till, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut vinster från den andra No Deposit-bonusen.
15. Spelaren har endast rätt till ett gratismark mellan insättningarna; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning för dig, men de allra flesta onlinekasinon har en regel som denna som förbjuder spelare att göra anspråk på gratis bonusar utan en insättning däremellan. Tyvärr, i ett fall som detta, kan casinot konfiskera dina vinster och det är i enlighet med deras bonusvillkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
