Spelaren från Libanon vann genom en gratis bonus på cryptoloko online casino. Trots uppfyllelse av genomspelningskrav och tillhandahållande av dokument som begärts av kasinot, avvisades deras begäran om uttag. Efter att ha informerats om att uttaget godkändes spärrades deras konto plötsligt. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hallå
Jag registrerade mig för cryptoloko, de erbjöd mig gratis 22$. När jag spelade vann jag, första gången genomspelningen försvann från min sida. De bad mig att fortsätta skicka meddelanden till dem för att kolla igenom spelningen. Först sa deras agenter att det inte var uppfyllt, men erkände sedan att det var uppfyllt. Jag gjorde en uttagsbegäran de bad mig göra en insättning vilket jag också gjorde, men sedan avvisade de det. Så jag frågade dem om det, och de fortsatte att fråga efter dokument som jag tillhandahållit, sedan sa deras agenter att vi måste skriva ett mejl till oss med översättningen av ditt id eftersom vi inte kan översätta vilket jag gjorde. Efter 24 timmar kontaktade jag deras agenter, hon sa att du har blivit godkänd och att jag kan göra ett uttag. Jag begärde ett uttag och helt plötsligt blockerade de mig. Jag bifogade några dokument och jag har fortfarande fler. Cryptoloko är det sämsta kasinot jag har provat, håll dig borta från det.
Hej eliemrad27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Crypto Loko Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när verifieringsprocessen började? Fick du någon förklaring till kontoblockeringen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Verifieringsprocessen startade när jag gjorde min första begäran om uttag. Dokumenten godkändes (körkort och selfie som innehöll dokumentet) men sedan började de be om fler dokument i flera chattar tills de bad mig att översätta det. Jag har inte fått något mejl eller svar från dem sedan jag började. Senast jag pratade med dem var när de sa att mina dokument är godkända och att jag kan göra ett uttag som du kan se på den bifogade skärmdumpen. Just nu är deras servrar nere, försökte skicka ett mail till dem men det gick inte igenom. Jag är inte säker på om du kommer att kunna nå dem och vad som är problemet med deras servrar
Tack 
Hej NIck
De sa att jag inte var blockerad. Det var serverfel. Kommer att vänta och se om begäran om uttag kommer att godkännas eller inte. Kommer hålla dig uppdaterad. Tack för stödet.
Hej eliemrad27,
Har du redan begärt ett uttag? Om ja, när exakt?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
