Tack för ditt svar och de uppgifter du har angett, Nick. Vänligen titta på mina senaste meddelanden och frågor på Skype. Under tiden kommer jag också att uppdatera det omtvistade beloppet till ₮/$25.
Kära Nelimal,
Jag tror att du började blanda två olika frågor här. När det gäller "LOKOLIFE"-bonusen, som du kallar den, ser jag att den gjordes anspråk på och användes efter att huvudfrågan i detta klagomål (det ursprungliga omtvistade beloppet på $60, medan $34 redan har betalats ut) var löst. Eller användes det någon "LOKOLIFE"-bonus innan huvudproblemet uppstod?
Även om jag begärde några fler detaljer från Nick, skulle jag vilja förklara situationen som den ser ut enligt de angivna uppgifterna och detaljerna, vilket bekräftar Nicks påståenden ovan.
Du nämnde vinster på $15 först, och att du sedan gjorde en insättning på $30 (jag ser $31 där). Men de nämnda $15 var inte vinster, det var bara gratispengar för endast turneringsspel, så det verkar som om de inte var uttagbara pengar ännu. Eftersom det inte fanns någon annan aktivitet, och du bestämde dig för att ta ut alla pengar utan att spela, informerades du om att det är nödvändigt att satsa din insättning minst 1x - kanske denna information tolkades felaktigt av kundtjänst, eller så förklarades den inte korrekt för dig , eftersom en insättning ovanpå fria medel orsakade "blandningsfonderna". Sedan ser jag igen en uttagsbegäran på en $45 - $30 insättning med riktiga pengar som inte spelades och $15 gratis medel som inte var uttagbara. När du hade $60 i ditt saldo och begärde ett nytt uttag, upptäckte kasinot att medlen var blandade, medan logiskt nog - om du hade $60, borde ha satsat din $31 insättning minst 1x, och du hade fortfarande gratis pengar på $15 i din saldo, är det mycket troligt att din insättning inte har omsatts ännu. Även om den obligatoriska omsättningen hade gjorts hade det inte varit möjligt att ta ut något eftersom medlen var blandade. Vid det här laget "återställde" casinot ditt saldo, tog bort de fria medlen för turneringar på $15 och lämnade bara din insättning på $31 där. Detta var den gång du blev ombedd att satsa din insättning minst 1x igen för att kunna göra ett uttag.
Du begärde flera uttag medan du bara satsade $1,1 från din insättning efter "återställningen". Sedan ser jag att du spelade med din insättning och lyckades samla in något runt $50 på ditt saldo när du begärde ett uttag på $35 ($34 som behandlades framgångsrikt och $1 som en avgift som drogs från betalningen). Efter att detta myntuttag på $34 behandlades, ser jag att du gjorde anspråk på den nämnda "LOKOLIFE"-bonusen (18 gratissnurr) - vid det tillfället var ditt saldo $0, så det ser ut som att det återstående saldot på cirka $15 gick förlorat genom att spela före kl. dessa gratissnurraktivering.
För att vara ärlig, eftersom vi pratar om "blandningsfonder", kan jag inte se något ovanligt i din transaktionshistorik, men jag fick inte din spelhistorik, därför bad jag Nick om några ytterligare detaljer.
Räcker min förklaring för din, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med? Finns det något i min förklaring som kan vara felaktigt, eller känner du att det hände på annat sätt? Rätta mig gärna.
Thank you for your reply and the data provided, Nick. Please, look at my last messages and questions on Skype. In the meantime, I will also update the disputed amount to ₮/$25.
Dear Nelimal,
I think you started mixing 2 different issues here. As for the "LOKOLIFE" bonus, as you call it, I see it was claimed and used after the main issue of this complaint (the original disputed amount of $60, while $34 has been already paid out) was resolved. Or, was there any "LOKOLIFE" bonus used before the main issue occurred?
Although I requested a few more details from Nick, I would like to explain the situation as it looks according to the provided data and details, which confirms Nick's claims above.
You mentioned winnings of $15 first, and that then you made a deposit of $30 (I see $31 there). But, the mentioned $15 were not winnings, those were just free funds for only tournament play purposes, so it seems like they were not withdrawable funds yet. Since there was no other activity, and you decided to withdraw all funds without playing, you were informed that it is necessary to wager your deposit at least 1x - maybe this information was incorrectly interpreted by customer service, or it was not explained to you correctly, because a deposit on top of free funds caused the "mixing funds". Then, I see again a withdrawal request of a $45 - $30 real money deposit that was not played and $15 free funds that were not withdrawable. When you had $60 in your balance and requested a new withdrawal, the casino found out the funds were mixed, while logically - if you had $60, should have wagered your $31 deposit at least 1x, and you still had free funds of $15 in your balance, it is very likely your deposit had not been wagered yet. Even if the obligatory wagering was made, it would have not been possible to withdraw anything because the funds were mixed. At this point, the casino "reset" your balance, removed the free funds for tournaments of $15 and left only your deposit of $31 there. This was the time you were asked to wager your deposit at least 1x again to be able to make a withdrawal.
You requested several withdrawals while you bet only $1.1 from your deposit after the "reset". Then, I see that you played with your deposit and managed to collect something around $50 in your balance when you requested a withdrawal of $35 ($34 that was successfully processed and $1 as a fee that was deducted from the payment). After this Coindraw withdrawal of $34 was processed, I see you claimed the mentioned "LOKOLIFE" bonus (18 Free Spins) - at that moment, your balance was $0, so it looks like the remaining balance of around $15 was lost by playing prior to these Free Spins activation.
To be honest, since we are talking about the "mixing funds", I cannot see anything unusual in your transaction history, but I was not provided with your gameplay history, therefore, I asked Nick for some additional details.
Is my explanation enough for your, or is there anything else I could help you with? Is there anything in my explanation that could be incorrect, or do you feel that it happened in another way? Feel free to correct me.
Automatiskt översatt:
