Bästa amnon9292,
Trots mina många uppmaningar och eskalering av ärendet till högsta ledningen verkar det som att casinoteamet har tappat intresset för att lösa detta klagomål. Även om, enligt casinoteamet, några ytterligare problem med ditt konto uppstod, fick vi inte tillräcklig förklaring och bevis för att stödja detta uttalande. Även om Nick från servicecentret försökte hjälpa till med detta, fastnade det så småningom på Crypto Loko Casinos högre ledningsnivå, och det är osäkert när eller ens om överhuvudtaget ditt uttag kommer att behandlas. Tyvärr, som nämnts, besvarades inte mina många uppmaningar, så det gav oss inget annat alternativ än att avsluta detta klagomål som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan styra saker i en positiv riktning. Du kommer att informeras så snart vi får några uppdateringar angående detta klagomål. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Eftersom kasinot inte har en giltig licens och inte använder några alternativa tvistlösningstjänster (ADR), finns det ingen spelmyndighet att vända sig till, vilket ger oss inga ytterligare möjligheter att agera. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på etablerade, licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear amnon9292,
Despite my multiple urges and escalating the case to the highest management, it appears the casino team has lost interest in resolving this complaint. Although, according to the casino team, some additional issues with regard to your account arose, we were not furnished with sufficient explanation and evidence to support this statement. Although Nick from the service center was trying to help with this, it eventually got stuck at the Crypto Loko Casino's higher management level, and it's uncertain when or even if at all your withdrawal will be processed. Sadly, as mentioned, my multiple urges were not responded to, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints might steer things in a positive direction. You will be informed as soon as we receive some updates regarding this complaint. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in established, licensed, and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt: