HemKlagomålCrypto Loko Casino - Spelarens konto stängdes.

Crypto Loko Casino - Spelarens konto stängdes.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 181

Belopp: 1 700 $

Crypto Loko Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-02-11 | Olöst : 2024-05-06
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Israel, vars dokument hade verifierats och godkänts av kasinot, hade vunnit $1700. Däremot hade kasinot stängt hans konto utan att ge tillgång till livechatt eller svara på hans mejl. Kasinot hade hävdat att kontot var avaktiverat på grund av flera konton relaterade till spelaren, vilket stred mot casinots villkor. Trots många uppföljningar från klagomålsteamet hade kasinot misslyckats med att tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja deras påstående. Frågan hade förblivit olöst eftersom kasinot inte svarade på lagets slutliga begäran om förtydligande. Kasinots betyg kan ha påverkats negativt på grund av det olösta klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Mitt konto är dokument verifierade, de bekräftade när jag kontaktade via livechatt att mina dokument var godkända, jag lyckades vinna från en 88% insättningsbonus på $1700. Jag spelade bara slots. De stängde mitt konto så att jag inte ens kunde kontakta livechatten igen och de svarar inte på min e-post help@cryptoloko.com och documents@cryptoloko.com . Snälla din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa amnon9292,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. När skapade du ditt casinokonto?

Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru (om det finns några)? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
9 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, amnon9292, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej amnon9292,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Crypto Loko Casino att delta i konversationen.


Bästa Crypto Loko Casino,

Kan du ge information om varför spelarens konto stängdes utan att bearbeta deras uttag?

Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Vi är i direkt kontakt med Michal angående detta men kontot avaktiverades på grund av flera konton i kasinot som är direkt relaterade, i strid med casinots villkor. Den nödvändiga dokumentationen samlas in och kommer att vidarebefordras till casino.guru-teamet när den är klar.


Tack alla för ert tålamod och er förståelse.


Vänliga hälsningar,


Crypto Loko

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Crypto Loko Casino,

Jag förstår att det kan ta tid att samla in all relevant information, men kan du vänligen uppdatera oss om framsteg eller utveckling?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Vi ber om ursäkt för förseningen men vi har begärt dokumentation angående situationen från den erforderliga avdelningen och väntar fortfarande på svar från deras team, vi uppskattar mycket ditt tålamod i ärendet.


Med vänliga hälsningar,


Crypto Loko

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej där


Tills när vi måste vänta?


Jag har bara ett konto hos cryptoloko.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Vi ber ännu en gång om ursäkt för förseningen, vi har försäkrats att den nödvändiga informationen kommer att vidarebefordras inom kort, då kommer vi att uppdatera casino.guru-teamet med resultaten. Tack så mycket för förståelsen.


Med vänliga hälsningar,


Crypto Loko

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej amnon9292,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej


Jag frågar igen - tills när måste vi vänta? Jag väntar på casinosvar, mer än en månad!!!


Hälsningar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Som en uppdatering var vi inte nöjda med den tillhandahållna dokumentationen när det gäller beslutet att neka uttaget och stänga kontot, så vi har bett att de ska tillhandahålla ytterligare bevis för att till fullo uppfylla beslutet. Vi ber om ursäkt för att detta tar lite tid men det är nödvändigt för att säkerställa att ett korrekt och rättvist beslut fattades.


Tack igen för ditt tålamod och din förståelse.


Med vänliga hälsningar,


Crypto Loko

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå


Jag fick ingen förfrågan via e-post, telefon eller chatt om att skicka nya dokument.


Jag kan skicka dokument om jag har dem, vänligen ge mer information.


Om dokumenten var dåliga som de hävdar nu, varför godkände de dem i början? det är uppenbart att de försöker


här för att inte betala, först berättelsen med flera konton och nu dokumentberättelsen.


Hälsningar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa amnon9292,

Ganska ofta har kasinon antingen sitt eget dedikerade säkerhetsteam som ansvarar för KYC-kontrollerna (Känn din kund) och Anti-Money Laundering (AML), eller så samarbetar kasinon med externa specialiserade företag som tillhandahåller rapporter om dessa kontroller. Om jag förstår det rätt är Crypto Loko-teamet inte helt nöjda med det aktuella resultatet och har begärt ytterligare förklaring och bevis för att säkerställa att beslutet att neka uttaget och stänga ditt konto överensstämmer med deras villkor. Jag tror att det inte finns något behov av att tillhandahålla några dokument från din sida, men du kommer att informeras om något annat behövs för att försöka lösa ditt klagomål.

Tack igen för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå


Jag väntar, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hälsningar amnon9292,


Som Michal sa att vi inte är nöjda med den tillhandahållna dokumentationen från säkerhetsteamets sida, vi önskar ett rättvist resultat för alla parter och utan styrkande bevis från säkerhetsavdelningens sida kommer vi att vara benägna att döma till din fördel. Ditt tålamod uppskattas mycket medan vi väntar på nödvändig information för att kunna fatta ett rättvist och välgrundat beslut. Förhoppningsvis klargör detta saker.


Med vänliga hälsningar,


Crypto Loko

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå


Ok. jag väntar


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Mycket uppskattad amnon9292,


Så snart vi har fullständig information återkommer vi till dig och casino.guru.


Med vänliga hälsningar,


Crypto Loko

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå


Jag väntar på ditt svar.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa amnon9292,

Trots mina många uppmaningar och eskalering av ärendet till högsta ledningen verkar det som att casinoteamet har tappat intresset för att lösa detta klagomål. Även om, enligt casinoteamet, några ytterligare problem med ditt konto uppstod, fick vi inte tillräcklig förklaring och bevis för att stödja detta uttalande. Även om Nick från servicecentret försökte hjälpa till med detta, fastnade det så småningom på Crypto Loko Casinos högre ledningsnivå, och det är osäkert när eller ens om överhuvudtaget ditt uttag kommer att behandlas. Tyvärr, som nämnts, besvarades inte mina många uppmaningar, så det gav oss inget annat alternativ än att avsluta detta klagomål som olöst.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan styra saker i en positiv riktning. Du kommer att informeras så snart vi får några uppdateringar angående detta klagomål. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Eftersom kasinot inte har en giltig licens och inte använder några alternativa tvistlösningstjänster (ADR), finns det ingen spelmyndighet att vända sig till, vilket ger oss inga ytterligare möjligheter att agera. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på etablerade, licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter