Spelaren från Israel vars dokument har verifierats och godkänts av kasinot vann $1700; dock stängde kasinot sitt konto utan att ge tillgång till livechatt eller svara på e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Crypto Loko Casino - Spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 700 $
Crypto Loko Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 0h -28m -31s
Ärenderapport
28 minuter sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Mitt konto är dokument verifierade, de bekräftade när jag kontaktade via livechatt att mina dokument var godkända, jag lyckades vinna från en 88% insättningsbonus på $1700. Jag spelade bara slots. De stängde mitt konto så att jag inte ens kunde kontakta livechatten igen och de svarar inte på min e-post help@cryptoloko.com och documents@cryptoloko.com . Snälla din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa amnon9292,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. När skapade du ditt casinokonto?
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru (om det finns några)? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, amnon9292, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej amnon9292,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Crypto Loko Casino att delta i konversationen.
Bästa Crypto Loko Casino,
Kan du ge information om varför spelarens konto stängdes utan att bearbeta deras uttag?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Vi är i direkt kontakt med Michal angående detta men kontot avaktiverades på grund av flera konton i kasinot som är direkt relaterade, i strid med casinots villkor. Den nödvändiga dokumentationen samlas in och kommer att vidarebefordras till casino.guru-teamet när den är klar.
Tack alla för ert tålamod och er förståelse.
Vänliga hälsningar,
Crypto Loko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa Crypto Loko Casino,
Jag förstår att det kan ta tid att samla in all relevant information, men kan du vänligen uppdatera oss om framsteg eller utveckling?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen men vi har begärt dokumentation angående situationen från den erforderliga avdelningen och väntar fortfarande på svar från deras team, vi uppskattar mycket ditt tålamod i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Crypto Loko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej där
Tills när vi måste vänta?
Jag har bara ett konto hos cryptoloko.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Vi ber ännu en gång om ursäkt för förseningen, vi har försäkrats att den nödvändiga informationen kommer att vidarebefordras inom kort, då kommer vi att uppdatera casino.guru-teamet med resultaten. Tack så mycket för förståelsen.
Med vänliga hälsningar,
Crypto Loko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej amnon9292,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej
Jag frågar igen - tills när måste vi vänta? Jag väntar på casinosvar, mer än en månad!!!
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Som en uppdatering var vi inte nöjda med den tillhandahållna dokumentationen när det gäller beslutet att neka uttaget och stänga kontot, så vi har bett att de ska tillhandahålla ytterligare bevis för att till fullo uppfylla beslutet. Vi ber om ursäkt för att detta tar lite tid men det är nödvändigt för att säkerställa att ett korrekt och rättvist beslut fattades.
Tack igen för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Crypto Loko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hallå
Jag fick ingen förfrågan via e-post, telefon eller chatt om att skicka nya dokument.
Jag kan skicka dokument om jag har dem, vänligen ge mer information.
Om dokumenten var dåliga som de hävdar nu, varför godkände de dem i början? det är uppenbart att de försöker
här för att inte betala, först berättelsen med flera konton och nu dokumentberättelsen.
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa amnon9292,
Ganska ofta har kasinon antingen sitt eget dedikerade säkerhetsteam som ansvarar för KYC-kontrollerna (Känn din kund) och Anti-Money Laundering (AML), eller så samarbetar kasinon med externa specialiserade företag som tillhandahåller rapporter om dessa kontroller. Om jag förstår det rätt är Crypto Loko-teamet inte helt nöjda med det aktuella resultatet och har begärt ytterligare förklaring och bevis för att säkerställa att beslutet att neka uttaget och stänga ditt konto överensstämmer med deras villkor. Jag tror att det inte finns något behov av att tillhandahålla några dokument från din sida, men du kommer att informeras om något annat behövs för att försöka lösa ditt klagomål.
Tack igen för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hälsningar amnon9292,
Som Michal sa att vi inte är nöjda med den tillhandahållna dokumentationen från säkerhetsteamets sida, vi önskar ett rättvist resultat för alla parter och utan styrkande bevis från säkerhetsavdelningens sida kommer vi att vara benägna att döma till din fördel. Ditt tålamod uppskattas mycket medan vi väntar på nödvändig information för att kunna fatta ett rättvist och välgrundat beslut. Förhoppningsvis klargör detta saker.
Med vänliga hälsningar,
Crypto Loko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hallå
Ok. jag väntar
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Mycket uppskattad amnon9292,
Så snart vi har fullständig information återkommer vi till dig och casino.guru.
Med vänliga hälsningar,
Crypto Loko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hallå
Jag väntar på ditt svar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Crypto Loko Casino har 0d 0h -28m -31s på sig att svara
Inaktivera AdBlock