Spelaren från Tyskland har blockerats utan ytterligare förklaring. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål eftersom det fanns bevis på att flera konton skapats.
Automatiskt översatt:
Crypto Loko Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 300 €
Crypto Loko Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick en bonus på 105 € via e-postannonsering förra veckan, vilket jag accepterade. Efter att jag faktiskt hade spelat summan av över 3000 var jag uppe på €650. På grund av villkoren för utbetalningsbeloppet avbröts sedan 442ca och jag stod kvar med 109€ som jag hade kunnat betala ut. Jag fortsatte dock att spela och vann jackpotten i sloten: wild fire 7. Den uppgick till 1249€ och jag hade därför ett saldo på 1400€
Först gjorde jag min kyc och den bekräftades framgångsrikt, sedan blev jag ombedd att ange mitt Bitcoin-konto, vilket jag gjorde. Jag lämnade in 1300 för betalning, de behandlades omedelbart och jag spelade med de återstående 100. Dagen efter ville jag kolla status eftersom jag inte ens fick ett mejl, men jag var inskriven i den aktuella vinnarlistan. Jag kom inte in på kontot på hela dagen, vilket så småningom ledde till samma klagomål som jag skickar in nu. Jag skrev till kasinot för att få ett förtydligande och det bekräftade misstanken att de stängde mitt konto. Det finns ingen riktig motivering, förutom att de får "försäkra företagets kapital" och att ta det i samband med rättvisa är verkligen så djärvt. Jag har skrivit till casinot flera gånger, men de vägrar betala ut mina vinster och hävdar till och med att jag inte har någon kredit på kontot. Naturligtvis har jag det inte längre, för i ögonblicket för betalningsförfrågan är det inte längre tillgängligt på kontot. Jag kunde använda och spela allt detta och kontrollera statusen i några timmar tills jag blev ordlöst blockerad utan någon egentlig anledning eller kränkning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära famdianamader,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?
Förstår jag rätt att du inte har fått någon tydlig förklaring från casinot angående denna situation?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej och tack för ditt stöd. Nej, jag hade ingen utbetalning i förväg och ja, jag klarade kyc. Jag kunde starta utbetalningen och fortsätta spela. Först efter att jag ville kolla några timmar senare fungerade inget längre. Jag har inte fått någon annan förklaring än den här (kopierad text i e-postmeddelandet). Jag skickar dig gärna hela historiken för min konversation med kasinot. Svaret förblir detsamma varje gång.
Hej ! Hoppas ni mår bra och får en bra dag!
Det här är Jessica Sosa från Cryptoloko Casino!
Tack för informationen, vi beklagar att informera dig om att din kasinoåtkomst har återkallats. Beslutet är tyvärr oåterkalleligt. Alla kasinokonton kan stängas enbart efter eget gottfinnande som en del av vår policy för att säkerställa spelets rättvisa, förvaring av företagets tillgångar och våra tredjepartsleverantörer av betaltjänster.
Vi uppskattar all information du kan ge oss så att vi kan ge dig en bättre service och en trevligare upplevelse.
Tack för att du spelar på Cryptoloko Casino, vi uppskattar din lojalitet, glada helger och lycka till!
Hälsningar
jessica sosa
Kundsupportavdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, famdianamader, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina och tack för ditt stöd. Jag vet inte om det har någon speciell betydelse att du vidarebefordrar ärendet till någon annan, men jag önskar dig ett gott 2023. Hur ska det fortsätta och kan ett sådant xxx???Casinoxxx ens göras av dina gäster/kunder och portaler, hur imponerar man på Casino Guru? När jag tittar på antalet klagomål enbart för detta casino verkar det för mig som att operatörerna bara håvar in pengar snabbt och deras dåliga rykte, vilket... går över. Nåväl, jag är spänd på att se hur det går! Hälsningar Diana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej famdianamader,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Crypto Loko Casino att delta i konversationen.
Bästa Crypto Loko Casino,
Kan du ge lite information om spelarens blockerade konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michael.
Tack, det är ett bra sätt och jag hoppas att casinot kommer att vidta åtgärder. Hälsningar Diana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och pengarna i spel vid tidpunkten för vinsten kom från ett gratis välkomstchip med ett maximalt uttagbart belopp på $105. När en spelare uppfyller genomspelningskravet på de flesta typer av gratismarker upplever de vad som kallas en "kupongåterföring", det är då systemet tar bort alla pengar utom det uttagbara beloppet som förberedelse för utbetalning.
Vårt säkerhetsteam hittade dock ett antal konton kopplade till detta spelarkonto som skapats med hjälp av olika kontouppgifter. Enligt casinots villkor är endast ett kasinokonto tillåtet per spelare eller hushåll. Baserat på detta har kasinot nollställt saldot och inaktiverat alla relaterade konton.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Crypto Loko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är 100% fel!!! Jag spelade på detta casino för första gången och bara med en inloggning. Eftersom jag har väldigt lite koll på kryptocasinon än så länge kan det bli mycket mindre eftersom detta casino också är nytt.
Det är korrekt att jag spelade med bonusen på $105 och efter att ha spelat igenom hela resten av mina intjänade pengar kvar utom de 105 som nämns. .!!!
Nu har jag fortsatt att spotta med mina pengar som jag kunde betala ut!! Jag vann och var också med i den dagliga listan över nuvarande vinnare. Gjorde kyc och fortsatte att spela i timmar. Det finns inget andra konto, det är inte sant! Och varför presenteras det nu på det här sättet och när jag frågade casinot flera gånger gavs det aldrig som skäl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta är bara en av mina förfrågningar och varje gång fick jag samma svar.
Vad är rättvist tack? Att de lockar kunder och lovar och sedan behandlar dem på ett så orättvist sätt.?? Hur många timmar tar det att rensa omsättningskraven och sedan raderas till $105. Det är också accepterat. Men de accepterar inte att jag inte kommer att få mina surt förvärvade $105 utan riskerar att lämna det hos dem. Förbjudet att vinna?! Det är orättvist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära famdianamader,
Vi har fått tillräckliga bevis från Crypto Loko Casino för att ha brutit mot kasinoreglerna, så tyvärr måste vi hålla med om kasinots beslut att förbjuda ditt konto. Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära famdianamader,
Vi har fått tillräckliga bevis från Crypto Loko Casino att fler användare har registrerat sig med samma eller mycket liknande uppgifter som e-postadress, födelsedatum, namn, IP-adress som du, vilket bryter mot Crypto Loko Casinos villkor.
4. Endast ett riktigt konto per spelare är tillåtet. Flera konton kommer att stängas. Spelare som registrerar flera konton (inklusive konton med olika personliga uppgifter) kommer inte att vara berättigade till några vinster, och alla uttag kommer att avbrytas.
12. Crypto Loko Casino förbehåller sig rätten att ogiltigförklara eventuella vinster och konfiskera eventuella saldo på ditt kasinokonto under alla omständigheter som vi anser strida mot dessa villkor, inklusive:
a. Om det finns bevis som tyder på att du har mer än ett aktivt konto på Crypto Loko Casino.
YTTERLIGARE VILLKOR SOM GÄLLER ALLA BONUSAR
1. Endast spelare som har registrerat ett konto för riktiga pengar är berättigade att ta emot kampanjer. Endast ett konto för riktiga pengar per spelare är tillåtet. Flera konton kommer att stängas. Spelare som registrerar flera konton (inklusive konton med olika personliga uppgifter) kommer inte att vara berättigade till några bonusar eller vinster, och alla uttag kommer att avbrytas.
2. Varje kampanjerbjudande är endast tillgängligt en gång per person, familj, hushållsadress, e-postadress, telefonnummer och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, folkbibliotek, arbetsplats, etc.).
När du skapade ditt casinokonto godkände du casinots villkor.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du använda det centrala tvistsystemet (CDS) och lämna in ett klagomål där . CDS är ett tredje parts tvistsystem etablerat av RTG för att lösa spelartvister.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
