Crypto Loko Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag lärde mig om detta casino efter att ha fått ett gratischip på $105 från ett av deras systerkasinon via e-post. Jag gjorde en insättning på $50 med Crypto och vann lite pengar. Så jag bad om att få ta ut mina vinster, skickade in mina verifieringsdokument och kollade med deras kundtjänstrepresentanter genom livechatten dygnet runt för att se till att jag uppfyllde alla krav. Nästa dag försökte jag logga in på mitt konto och kunde inte komma åt webbplatsen. Jag försökte till och med ta bort cookies och rensa cacheminnet utan resultat.

Knappt 48 timmar efter att jag begärt att få ta ut mina vinster och haft problem med att logga in på mitt konto på Crypto Loko, fick jag ett mejl från Crypto Loko om att min "casino-åtkomst har återkallats" utan någon förklaring. Jag bröt inte mot deras T&C och jag uppfyllde alla krav för att vinna och ta ut pengarna.

Bästa Ngg360,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du har fått någon bekräftelse på att verifieringen har lyckats?

Förstår jag rätt att du inte har fått någon tydlig förklaring angående denna situation? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Nej, jag fick ingen bekräftelse på att verifieringen lyckades. Istället fick jag ett automatiskt svar via e-post med ett ärendenummer som jag gav en skärmdump av i föregående meddelande. Och ja, jag fick ingen förklaring till varför mitt konto stängdes och jag fick inte heller något svar efter att ha frågat om det. Jag kommer att vidarebefordra all min kommunikation med dem till dig via e-post med tanke på att det inte har varit mycket korrespondens alls.

Tack så mycket, Ngg360, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag uppskattar din tid och ansträngningar för att arbeta med mitt ärende. Jag kommer att gå vidare och kontakta Michal på e-postmeddelandet som du har angett. Tack igen och gott nytt år!

Hej Ngg360,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Crypto Loko Casino att delta i konversationen.

Bästa Crypto Loko Casino,

Kan du ge information om varför spelarens konto blockerades?

Tack så mycket!

Jag vet med säkerhet att jag inte bröt mot deras T&C's och de hade absolut ingen anledning att förbjuda mig eller hålla inne de $600+ jag vann efter att ha gjort insättningar via Bitcoin.

Jag hoppas att du kan komma till botten med detta och kan hålla dem ansvariga för deras skissartade, bedrägliga och oärliga affärspraxis.

Bästa Ngg360,

Är du den enda personen i ditt hushåll som spelar eller spelar i Crypto Loko Casino? Vilka enheter använder du för att spela i kasinot?

Ja det är jag, eftersom jag bor ensam. Och jag använder i första hand en iPhone, men ibland använder jag min iPad eller MacBook.

Bästa Ngg360,

Vi har fått tillräckliga bevis från Crypto Loko Casino för att ha brutit mot kasinoreglerna, så tyvärr måste vi hålla med om kasinots beslut att förbjuda ditt konto. Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal

Vilka bevis samlades in som bevisar ett brott mot deras allmänna villkor? I likhet med Crypto Loko har du inte heller gett en tydlig förklaring.

Bästa Ngg360,

Fler användare har registrerat sig med samma eller mycket liknande uppgifter som adress, telefonnummer, IP-adress som du, vilket bryter mot Crypto Loko Casinos villkor.

4. Endast ett riktigt konto per spelare är tillåtet. Flera konton kommer att stängas. Spelare som registrerar flera konton (inklusive konton med olika personliga uppgifter) kommer inte att vara berättigade till några vinster, och alla uttag kommer att avbrytas.

12. Crypto Loko Casino förbehåller sig rätten att ogiltigförklara eventuella vinster och konfiskera eventuella saldo på ditt kasinokonto under alla omständigheter som vi anser strida mot dessa villkor, inklusive:

a. Om det finns bevis som tyder på att du har mer än ett aktivt konto på Crypto Loko Casino.

YTTERLIGARE VILLKOR SOM GÄLLER ALLA BONUSAR

1. Endast spelare som har registrerat ett konto för riktiga pengar är berättigade att ta emot kampanjer. Endast ett konto för riktiga pengar per spelare är tillåtet. Flera konton kommer att stängas. Spelare som registrerar flera konton (inklusive konton med olika personliga uppgifter) kommer inte att vara berättigade till några bonusar eller vinster, och alla uttag kommer att avbrytas.

2. Varje kampanjerbjudande är endast tillgängligt en gång per person, familj, hushållsadress, e-postadress, telefonnummer och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, folkbibliotek, arbetsplats, etc.).

När du skapade ditt casinokonto godkände du casinots villkor.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.

Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du använda det centrala tvistsystemet (CDS) och lämna in ett klagomål där . CDS är ett tredje parts tvistsystem etablerat av RTG för att lösa spelartvister.

Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal