Spelaren kan inte ta ut sitt saldo på grund av att blanda pengar med bonus. Efter lite diskussion granskade casinot situationen och beslutade att eftersom de kunde skilja på bonusmedel och tillgängliga kontantmedel kunde spelaren få utbetalning av sitt saldo vid detta tillfälle.
Du får 100 något gratissnurr för att göra en insättning i 7 dagar, jag använde bonusen för att fullfölja genomspelningskraven. Kupongen blev omvänd och mitt saldo gick från 100 till 50 det maximala uttagsbeloppet från bonus, det lägsta du kan ta ut är 50 och de tar de extra pengarna utan förvarning. Jag lämnade med $44 och gjorde en insättning på 12 så att jag kan ha minst 50 för att ta ut.. Jag tog ut 50 och spelade resten av mina 10 dollar eller så och vann $400. Jag tog ut pengar men såg aldrig pengarna, jag frågade dem om det, de säger att min insättning är under en bonus som jag redan spelat igenom! Det var omvänt Jag förstår inte hur min insättning kan blandas när allt var uppfyllt! Jag skulle vilja ha hjälp om möjligt tack så mycket
Hej Deangelo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Crypto Loko Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du hämtat någon ny bonus sedan gratissnurren? Kan du skicka din insättning/bonus och vadslagningshistorik till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot har verifierats på grund av inclave i ungefär ett år. Bonusen som användes var lokolife , bara 8 gratissnurr för att vara familj. En insättning på 10 gjordes efter att jag slutfört genomspelningen eftersom återföring hade mig under det lägsta uttagsbeloppet. Jag tar ut 50 från kupongen och hade lite växling kvar från min insättning som jag gjorde för att komma tillbaka till 50 $. Jag vann $400 på mitt insatta saldo, inte bonusen eftersom 50 togs ut. pengar och de säger att min insättning är bonuspengar när jag gjorde insättningen efter att kupongen vänts! 
Så de gav mig inte $400 de gav mig 50 och satte gränser på min insättning som jag aldrig hade hänt mig tidigare.
Ja, jag pratade med dem och frågade var är de 400 dollar jag vann och de sa till mig att mina 400 skickades som 48 dollar som om jag gjorde anspråk på en annan kupong när jag gjorde insättningen
Hej Deangelo,
Så länge omsättningen av din bonus var klar ska insättningen inte alls räknas som bonussaldo och casinot ska betala ut dina vinster fullt ut.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Deangelo,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Crypto Loko Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Crypto Loko Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens vinster reducerades?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack för att du försökte hjälpa, jag uppskattar att jag försökte förklara för dem att det inte var bonuspengar jag spelade med efter att jag tagit ut pengar. Jag hade 50-uttaget på gång och fick det samma kväll, vann sedan 400 med resten av min insättning, så jag gick vidare och tog ut mina 400 $ som jag vann och sedan skickade de mig bara 48 $ och sa att min insättning har gränser som kupong
Kupong och genomspelning slutfördes när jag gjorde insättningen
Hälsningar alla,
Det maximala uttagbara beloppet för de gratissnurr som spelas vid tidpunkten för vinsten är $50 och får inte överstiga detta belopp under några omständigheter. Insättningen på toppen konverterar inte saldot till "kontanter", den fyller i det belopp som krävs för att vara berättigad till det minsta uttaget på $50 men "blandas" med bonusmedlen och är alltså inte kvalificerad för ytterligare spel/vinst.
De ytterligare begärda medlen har nekats i enlighet med casinots villkor och själva bonusen.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Crypto Loko
Jag satte in $10 eller $12 när jag var ett par dollar under 50 när ni vände om kupongen. Jag var lite över 50 på grund av det men jag tar bara ut 50... allt efter det var min insättning
Kära Deangelo,
Det här fallet diskuteras med kasinot via en Skype-konversation. Jag kommer att förlänga timern och lägga upp en uppdatering här när en slutsats har nåtts.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack guru, jag uppskattar din hjälp mycket
Hälsningar alla,
Vi diskuterar nu ärendet internt, tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Crypto Loko
Tack för att du tittade på det, mycket uppskattat
Hälsningar alla,
Efter mycket delegering bestämde vi oss för att ställa oss på spelarens sida i denna, pengarna som fanns kvar efter att begäran om uttag inte hade rörts. Eftersom dessa medel inte hade spelats kunde vi skilja mellan bonusmedlen och tillgängliga kontantmedel. Tacket ovan från Deangelo var ett kvitto på att pengarna skickades och togs emot, tror vi att han har betalats i sin helhet. Inga problem Deangelo och hjälper gärna till.
Med vänliga hälsningar,
Crypto Loko
Tack för uppdateringen, Crypto Loko Casino.
Kära Deangelo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Adam Maclean
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
