Crypto Loko Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.

Efter att jag blivit verifierad under min uttagsperiod försökte jag logga in igen och nu kan jag inte komma in på mitt konto igen! Jag får hela tiden oj... något hemskt hände och den enda knappen på skärmen är Tillbaka till hemmet

Kära wkuoch1978,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla posta här en skärmdump av felmeddelandet du ser när du försöker logga in?

Förstår jag rätt att $750 (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Det här är skärmen jag fastnar med varje gång från och med nu. Det här är första gången jag har försökt göra ett uttag från detta casino. $750 är det belopp som finns hos kasinot från mina vinster. Jag samlade ursprungligen dessa vinster från en bonus men jag har lyckats spela igenom det belopp som krävs för att förvandla dessa vinster till mina egna.

Tack så mycket för ditt svar, wkuoch1978. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Tack så mycket, wkuoch1978, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket för att du tar upp lite av din värdefulla tid och ansträngning för att hjälpa mig i min nöd. Det är så mycket mer tröstande att veta att jag har någon som har min rygg och gör vad de kan för att rätta till detta fel som gjorts av detta kasino

Hälsningar alla,

Det finns mer än en fråga här. Först och främst är endast ett gratismark tillåtet mellan kontantinsättningar, i det här fallet är vinsten på den sjätte gratismarkeringen i rad utan insättningar förrän kontobekräftelsen har gjorts. Nästa fråga är att de inlämnade personuppgifterna var för Australien (även om det verkar vara spelaren från Singapore här på den här plattformen). Australiska spelare är inte tillåtna i kasinot och blockerade på IP-nivå, det enda sättet att komma till kasinot är genom en VPN som är förbjuden enligt villkoren. Tyvärr är inte ens den maximala utbetalningen på $50 för gratisbonusen i spelet kvalificerad för uttag och vi kan inte tillåta att kontot förblir öppet på grund av spelarens region. Kontobekräftelsen har återbetalats.

Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Crypto Loko

Om det verkligen var så att du förbjuder spelare från Australien att spela på den här plattformen, varför kan jag då registrera mig och ange min australiska adress i min profil? Jag förstår att om jag skulle ge falsk information om mig själv genom registreringsprocessen skulle det verkligen göra mig ogiltig för alla vinster jag kan ådra mig. Det är bara det faktum att jag vann en rimlig summa pengar som du bestämde dig för att använda mig som australiensare som en ursäkt för att inte betala det jag vann med rätta!! Att jag är australiensisk hindrar mig inte från att sätta in mina pengar för att spela på din plattform, det är heller bara när jag försöker göra ett uttag som det bekvämt kommer in i spelet!

Hej, allihop,

Tack, Nick och Crypto Loko, för att du tillhandahåller förklaringen och data.

Kära wkuoch1978,

Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt problem.

Jag fick tillräckliga bevis som visar att du registrerat dig från det begränsade landet, och dina vinster erhölls från den tredje och ytterligare ingen insättningsbonus. Det bekräftar Nicks påståenden ovan.

Under tiden provade jag det också själv med australiensisk IP (VPN). Det är inte möjligt att öppna webbplatsen från AU.

Var exakt kommer du ifrån, och varifrån kopplade du upp dig till kasinot och spelade där? Kan du bekräfta att du använde VPN för att kringgå kasinots restriktioner för australiensiska spelare och att din insättning redan har återbetalats?

Jag är från Australien, Melbourne och ja, jag har kringgått kasinons onlinebegränsningspolicy för australiensiska spelare genom att använda en VPN från Singapore. Ja, min insättning på $17,85 har redan återbetalats. Jag blev ständigt kontaktad av casinot Crypto Loko genom reklam som skickades till min e-postadress och jag blev ytterligare lockad av dessa bonusar utan insättning att spela på deras hemsida. Det är inte mitt fel att jag kan använda koderna som jag skickades för att spela med. Jag tror att jag har blivit orättvist och orättvist behandlad! Att använda en VPN är vanlig praxis för att kunna spela vissa spel som har den begränsningen.

Kära wkuoch1978,

När det gäller dina påståenden ovan:

• ja, det är korrekt - VPN används av säkerhetsskäl, och det är en vanlig sak, men inte om du behöver dölja din plats och kringgå begränsningar för onlinekasino
• du gjorde ingen insättning för att spela, du gjorde bara insättningen för att ta ut dina vinster, medan det inte fanns några tecken på spel för riktiga pengar
• Jag vågar inte hålla med om påståendet att det inte är ditt fel - du har medvetet brutit mot casinots regler och villkor, som du accepterade vid registreringen

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - du kringgick kasinots begränsningar genom att använda VPN för att dölja din nuvarande plats. Annars skulle du inte ens kunna öppna casinowebbplatsen. Detta bröt allvarligt mot kasinots regler och begränsningar. Förutom att dölja din plats använde du flera på varandra följande bonusar utan insättning utan att göra insättningar mellan dem. Vi pratar om gratispengar som ges av casinot, som casinot kan begränsa som det tycker är lämpligt, speciellt när det gäller bonusar utan insättning. Casinots regler angående bonusar utan insättning är tydliga, och även de accepteras vid registrering.

Om alla spelare spelar på onlinekasinon på det här sättet skulle det inte vara meningsfullt för casinon att överhuvudtaget tillhandahålla sina tjänster till spelare. Dessutom har din bekräftelse deposition återbetalats. Du förlorade i princip ingenting, och kunde till och med använda casinots tjänster trots dess begränsningar, och spela där. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut. Tyvärr har du inte rätt till de vinster som erhålls på detta sätt.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig påbranislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Nick och Crypto Loko Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru