Spelaren från Florida har begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte helt förstod bonusvillkoren och använde ett oförskämt språk mot vår personal, vilket är oacceptabelt.
Jag fick 105 $ för att prova webbplatsen med en kupongkod. Det slutade med att jag vann över 3000$. Jag begärde 2000 $ och det nekades. De sa att jag bara kunde ta ut 105. Under tiden satte jag in $50 som jag också spelade med. Jag vann ungefär $675. De sa till mig att detta var från den ursprungliga bonusen och att jag fortfarande bara kan ta ut 105$. Detta är en total bluff. Deras villkor motsäger sig själva om och om igen. Jag har kopior av chattutskrifter samt skärmdumpar av transaktionssidan där du kan se allt när det hände. Allt detta är en del av samma grupp av kasinon som slots of Vegas, sunrise slots och mer. Jag hade ett liknande problem med sunrise-slots men jag rapporterade det aldrig eftersom det bara kostade 200 $. Däremot kan andra människor falla för bluffen.
Detta kasino påstår sig ta ut pengar på några minuter. Jag fick ursprungligen höra att det skulle ta över 5 dagar att ens bli godkänd. Väldigt mycket falsk reklam. Se själv www.cryptoloko.com
Min ursprungliga begäran om uttag reducerades till $105 vilket är vad de sa att jag maxade för att kunna ta ut pengar. Jag vände mig om och använde de där $105 plus mina $50 i insättningar och vann ungefär $675. Under mitt spelande medan jag spelade och jag nådde 13x genomspelning, återställde de till och med min balans.
Casinoguru bör särskilt vara orolig på grund av mängden oärlighet som annonseras om uttag inom några minuter. Din hjälp med det här ärendet skulle vara mycket uppskattat.
Jag borde inte behöva vänta 14 dagar för att skicka in ett klagomål när ett kasino stoltserar med att deras utbetalningar är gjorda inom några minuter. Jag fick till och med veta att min ID-verifiering kunde ta upp till 5 dagar. Den verifierades dock inom några timmar efter att den skickades in
Avbryt detta klagomål eftersom jag har ändrat och skickat in igen
Jag får ingen form av svar från kundsupportchatt. Uttaget väntar fortfarande på godkännande men är nu bara $574. Under helgen sa kundsupport att det skulle ta 5 dagar att godkännas.
Återigen, jag är inte otålig inför detta. De hävdar att de är de snabbaste utbetalningarna på internet. Det är en uppenbar bluff och falsk reklam
Tack så mycket, henrydbombtraxx, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej henrydbombtraxx
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag har fått bevis från casinot att du fick dina vinster medan bonusen fortfarande var aktiv.
Låt mig försöka förklara det.
Du fick $105 för att prova sidan med en kupongkod (105LOKO). Det slutade med att du vann över $3000. Du begärde ett uttag på $2000 och det nekades. Supporten sa att du bara kunde ta ut $105. Du har inte tagit ut $105 så tekniskt sett var bonusen med den maximala utbetalningsgränsen på 105$ fortfarande aktiv. Du satte in ytterligare $50, men bonusvillkoren gäller fortfarande som nämnts här :
REGLER
INGEN INSÄTTNINGSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)
11. Även om det inte är tillåtet att blanda insättningar och en gratis bonus, är vi medvetna om att detta kan hända då och då. Om du, av någon anledning, gör en insättning samtidigt som du använder en bonus utan insättning (t.ex. gratischip, gratissnurr, etc.), kommer omsättningskraven och maximalt tillåtna uttag av bonus utan insättning fortfarande att gälla.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, måste vi acceptera casinots beslut i detta fall. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar för att undvika besvikelser som denna i framtiden.
För den andra delen av ditt klagomål angående utbetalningstiderna. Detta är återigen riktigt svårt att bedöma. Jag förstår din poäng och håller med dig om att kasinot bör hålla sig till sin utannonserade tidsskala, men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Flera faktorer som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Med detta i åtanke kan vi inte betrakta detta som något orättvist då inte ens de bästa casinona i branschen kan garantera 100% att spelarna får betalt inom några minuter.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men efter att ha samlat in all nödvändig information tror vi att det inte behövs någon ytterligare undersökning och vi är tvungna att avslå ditt klagomål. Om det är något jag har förbisett eller om du kanske har annan information som kan kasta ett annat ljus över det här fallet får du gärna dela dem. Annars är vi tvungna att avslå ditt klagomål.
Det beror på att du är en del av deras casino. Denna webbplats är också en bluff
Ät en ***. Ni är alla bedragare
(det ursprungliga meddelandet redigerades eftersom användaren använde förbjudet fult språk)
Bästa henrydbombtraxx
Jag förstår din frustration, men du måste förstå att vi försöker hjälpa spelare genom att lösa problem mellan spelarna och kasinon om möjligt, och vi erbjuder denna tjänst gratis. Casino.guru är en oberoende informationskälla om onlinekasinon, onlinekasinospel och fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister som inte kontrolleras av någon speloperatör .
Dessutom måste jag varna dig för att denna typ av språk inte kommer att tolereras och ytterligare ett försök att verbalt attackera eller skrämma någon Casino.Guru-proffs kommer att leda till att din profil blockeras permanent på vår webbplats. Vi är här för att hjälpa spelare, och vi har nolltolerans för sådant beteende.
LOL. Avslutat fall. För uppenbarligen kunde vem som helst titta på transaktionsdetaljerna och se att jag spelade igenom och mitt saldo återställdes till $105 och jag fortsatte att vinna. Istället för att dra tillbaka 105:an spelade jag det igen. Vad skulle skillnaden vara om jag skulle ta ut 105:an och sedan lägga in den? Detta casino och alla andra realtidscasinon är bluffar. Jag hade samma nonsensproblem med sunrise-slots. De är alla samma företag. Låt oss lägga upp en bild på transaktionssidan och gå igenom transaktionerna. Jag gjorde också 2 insättningar innan jag vann fler. Jag kollade och det fanns inte ens en kupongbonuskod aktiv vid den tiden.
Naturligtvis är du en affiliate av dessa webbplatser som erbjuder bonuskoder. Du litar inte på mig längre..
Bästa henrydbombtraxx
Jag är ledsen att du känner som du gör, men du gick med på casinots villkor när du skapade ditt casinokonto, och tyvärr finns det inte mycket som kan göras.
Återigen, jag förstår din frustration, men jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar för att undvika besvikelser som denna i framtiden. Det är spelarens ansvar att läsa och förstå reglerna.
Om det är något jag har förbisett eller om du kanske har annan information som kan kasta ett annat ljus över det här fallet får du gärna dela dem. Annars är vi tvungna att avslå ditt klagomål.
Du är ansluten till dessa webbplatser. Ni är alla bedragare. Stäng mitt konto. Du ***
(det ursprungliga meddelandet redigerades eftersom användaren använde förbjudet fult språk)
***
(det ursprungliga meddelandet redigerades eftersom användaren använde förbjudet fult språk)
Bästa henrydbombtraxx
Eftersom du återigen har använt oförskämt och kränkande språk kommer vi att avslå ditt klagomål. Du har blivit varnad för att denna typ av språkbruk inte kommer att tolereras och ytterligare ett försök att verbalt attackera eller skrämma någon Casino.Guru-proffs kommer att leda till att din profil blockeras permanent på vår webbplats. Vi är här för att hjälpa spelare, och vi har nolltolerans för sådant beteende.
Vänligen förstå att det enbart är ditt ansvar att läsa och förstå villkoren för varje bonus innan du gör anspråk på den. Om detta av någon anledning inte är i din kapacitet kan du be casinots support för ett förtydligande.
Även om vi nu kommer att avvisa ditt klagomål och du kommer att bli avstängd från vår webbplats önskar vi dig fortfarande god jul.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
