Spelaren från USA begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen behandlades inte. Vi kontaktade kasinorepresentanten för att kommentera fallet och fick reda på att spelaren hade använt flera gratismarker utan att göra insättningar med riktiga pengar mellan dem, därför var vinsterna inte giltiga för ett uttag. Baserat på bevisen från kasinot var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag fick gratissnurr som vunnits av de gratissnurr jag spelade genom 1682.00 något liknande och har inte fått min begäran om uttag som jag har mailat utan svar
Kära tifflong1712,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, det står att det nekades och en begäran om uttag av chef godkändes till ett belopp av 50,00, det jag är förvirrad över är varför det står nekat och vad betyder det att chefen drar tillbaka ?? Jag följde reglerna och spelade igenom .. och jag har redan blivit verifierad .. om du kunde hjälpa mig att ta reda på varför och vad det skulle vara bra
Tack så mycket
Hej vill bara se om någon kunde ta reda på varför jag inte fick de 50,00 jag vann??
Tack
Tack för ditt svar, tifflong1712. Det verkar som att uttagsbeloppet korrigerades och jag antar att det berodde på att det fanns någon maximal utbetalningsgräns för gratissnurrbonusen du spelade med.
Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Ännu har jag inte fått någon betalning, jag kommer definitivt att hålla er uppdaterade
Jag har fortfarande INTE fått betalning från dessa personer
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej jag har inte gjort några uttag Jag har blivit kyc-verifierad och jag har också gjort en insättning. Jag har kontaktat dem 3 gånger via e-post utan INGEN SVAR ALLS Jag bifogar e-postmeddelandena Jag är inte säker på att endilen var bifogad men Jag försökte bifoga det, låt mig veta om det inte var tack
Tack så mycket, tifflong1712, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tifflong1712,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Crypto Loko Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till uttagsförseningen? Har det redan bearbetats från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Vi försökte ta en titt men den angivna e-postadressen är inte kopplad till något spelarkonto i vårt system. Om vi har giltiga inloggningsuppgifter granskar vi gärna ärendet och hjälper till om möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Crypto Loko
E-postmeddelandet som är kopplat till mitt kryptoloko-konto är t***@gmail.com
Jag är en deponerande kund. Jag bifogar transaktionshistoriken
Kära tifflong1712, tack för den justerade informationen.
Bästa Crypto Loko Casino, skulle du vänligen kontrollera detaljerna för spelarens konto baserat på den korrekta e-postadressen som användes för registreringen? Tack.
Väntar vi nu på att crypto loko ska svara ??
Hälsningar alla,
Vi hade möjlighet att granska ärendet och tyvärr är det chip som spelades vid tidpunkten för vinsten inte giltigt när det lösts ut ovanpå en tidigare gratis bonus, det måste vara den första bonusen som löses in eller löses in efter en kontantinsättning för att vara giltig för uttag.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Crypto Loko
Kära Crypto Loko Casino, tack för förklaringen.
Bästa tifflong1712, baserat på bevisen från kasinot kunde vi se att du tyvärr inte hade rätt att ta ut vinsterna från de använda bonusarna. Det verkar som att du använde ett gratischip i december 2022 och sedan använde du en ny kupong i mars 2023, det fanns ingen insättning mellan att lösa in kupongerna. Du kan hitta den här informationen i casinots regler och villkor:
INGEN INSÄTTNINGSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)
2. Spelare får inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en till, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut vinster från den andra No Deposit-bonusen.
15. Spelaren har endast rätt till ett gratismark mellan insättningarna; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.
Jag är ledsen, men vi kan inte göra något åt det eftersom majoriteten av onlinekasinon har denna regel och det är ganska standard för onlinespel. Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig, men i det här fallet kan vi inte kräva att casinot returnerar vinsterna från gratismarkerna som används på ett felaktigt sätt. Jag hoppas att du förstår dessa bonusregler så att du i framtiden inte kommer att stöta på sådana problem med användningen av gratismarker.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
