Spelaren från Massachusetts begärde en permanent självuteslutning för hasardspel den 12/6 men kunde fortfarande sätta in och spela under den första 24-timmarsperioden för självuteslutning. Efter att ha vunnit 1300 försökte spelaren ta ut pengarna, men kasinot behöll dem, vilket ledde till en begäran om återbetalning av insättningarna som gjordes under självuteslutningen.
Jag begärde att bli utsatt för självuteslutning den 12/6 kl 16:46 via e-post till anger att vara "självexkluderad gör till ett spelproblem"
De svarade den 12/7 kl 06:43 och sa detta "
Hej kära kund,
Vänligen informera om att din förfrågan kommer att behandlas och slutföras inom de närmaste 24 timmarna. Observera att den första självuteslutningen endast kommer att gälla under de första 24 timmarna. Efter denna period måste du kontakta vårt supportteam för att begära en längre självuteslutningsperiod, till exempel en vecka eller permanent uteslutning. Följ stegen.
Hälsningar,
Support för kryptospel"
Under 24 timmars självuteslutning (även om jag ville vara självutesluten för alltid) kunde jag fortfarande sätta in och spela på sidan.
Under självuteslutningen vann jag till och med 1300, försökte ta ut det och de behöll det, och ändå lät mig spela alla mina vinster OCH sätta in mer.
OM det faktiskt tar upp till 24 timmar för dem att själv utesluta min, skulle jag ha varit självutesluten den 12/8 kl. 6:43 till 12/9 6:43, men jag var fortfarande på väg att spela.
Jag begär tillbaka mina insättningar för dessa tider.
Kära apa2024,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för självuteslutning och jag hittade detta:
Självuteslutning
Om du behöver en paus från spelandet på denna webbplats kan du begära självuteslutning via vårt supportteam. Självuteslutning innebär att ditt konto kommer att stängas under en viss period, antingen tillfälligt eller permanent.
För att initiera självuteslutning, kontakta oss på support@crypto-games.io , ange dina skäl. Observera att förfrågningar som skickas via e-post inte behandlas omedelbart, och vi är inte ansvariga för pengar som går förlorade under perioden mellan din begäran och vår bekräftelse.
Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto? Kan du snälla vidarebefordra mig den/de begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag begärde att bli utsatt för självuteslutning den 12/6 kl 16:46 via e-post till anger att vara "självexkluderad gör till ett spelproblem"
De svarade den 12/7 kl 06:43 och sa detta "
Hej kära kund,
Vänligen informera om att din förfrågan kommer att behandlas och slutföras inom de närmaste 24 timmarna. Observera att den första självuteslutningen endast kommer att gälla under de första 24 timmarna. Efter denna period måste du kontakta vårt supportteam för att begära en längre självuteslutningsperiod, till exempel en vecka eller permanent uteslutning. Följ stegen.
Hälsningar,
Support för kryptospel"
Din formulering visar att det "kan ta upp till 24 timmar" OM det faktiskt tar dig upp till 24 timmar att själv exkludera, skulle jag ha varit självutesluten den 12/8 kl. 06:43 till 12/9 6:43, men jag var fortfarande ungefär att spela och sätta in.
Jag begär beloppet 2 554,17.
Som du kan se i min transaktionshistorik kunde jag sätta in även om jag skulle vara självutesluten under en 24-timmarsperiod.
Dessutom var casinostödet EXTREMT oförskämt och nedlåtande. Nästan som om jag är mindre än för att jag har ett problem..det var chockerande
Tack för ditt svar, monkey2024. Kan du förtydliga om du kan komma åt ditt kasinokonto för tillfället? Om du inte är det när stängdes kontot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
