Spelaren från Nya Zeeland fick sitt konto blockerat av Crypto-Games.io Casino tre dagar efter att han satte in pengar för uttag. Kasinot hävdade att han hade brutit mot reglerna men lämnade inga detaljer. Spelaren förlorade tillgången till både $80 insättningen och $90 vinster. Kasinot gav senare bevis för att spelaren hade flera konton och hade missbrukat bonusfunktioner, vilket stred mot deras villkor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av dessa överträdelser.
Crypto-Games.io Casino blockerade mitt konto utan anledning, tre dagar efter att jag satte in pengar för uttag. De skrev att jag bröt mot reglerna och inget mer. De returnerade inte min insättning eller vinster. Jag fyllde mitt konto till ett belopp av 80 dollar, vann 90, vann alla dessa pengar i spelets minfält, sedan tappade jag det lite och spelade inte längre. 3 dagar efter det spärrades kontot. snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar
Hej sirrr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Crypto-Games.io Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag använde bonusen men jag vann inget på den. Allt jag vann vann jag i spelminor. De bad mig inte om verifiering.
Hej sirrr,
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Spelaren blockerades av två anledningar :
Han hade två användarkonton som vårt system blockerar automatiskt .
Han använde bonuspengar för att spara funktioner i slots och fortsatte att spela efter att bonusperioden var slut .
Med tanke på omständigheterna kan jag inte visa eftergivenhet.
Alla bevis har delats med Casino Guru-representanten.
Bästa Crypto-Games.io Casino,
Tack för att du ger bevis angående ditt påstående.
Bäste sirrr,
Som du kanske vet är det strängt förbjudet att skapa flera konton i alla onlinecasinon och genom att göra det har kasinot rätt att blockera alla dina konton och konfiskera eventuella saldo på dem.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
det här är en uppenbar lögn, jag registrerade mig på det här kasinot för första gången i mitt liv, jag vann pengar i spelautomaten ärligt talat, i slotgruvan. varför måste jag ha 2 konton i detta casino om det är så dåligt och blockerar??? var är beviset för att man skapat ett annat konto? var är uttagen från den, var är insättningarna??? Jag skapade inte ett andra konto i detta hemska casino
Bäste sirrr,
Tyvärr kan vi inte dela några bevis som kasinot gav oss. Du kan försöka begära det direkt från dem.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
