Spelaren från Storbritannien hade haft problem med att ta ut pengar efter att ha skickat in alla begärda verifieringsdokument. Trots många mejl hade hon inte fått något svar och hennes uttag fortsatte att avvisas utan förklaring. Vi förlängde timern för hennes svar med 7 dagar, men tyvärr svarade hon inte på våra meddelanden och frågor. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå detta klagomål.
Jag har skickat in alla begärda verifikationer, på samma verifiering för mobiltelefon gjordes ett uttag och nu har jag försökt få ut mina pengar i en vecka! Har skickat 10 mejl!! Inget svar! De fortsätter bara att avvisa mina uttag utan anledning!! Jag vill bara ha mina pengar och stänga mitt konto... snälla hjälp
Bästa Roops1111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
