Spelaren från Schweiz hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet hade tagits upp av klagomålsteamet, som rådde spelaren att ha tålamod medan kasinot behandlade uttaget. Till slut bestämde sig spelaren för att stänga sitt konto efter att ha förlorat sitt saldo, och kontostängningen bekräftades efter kommunikation med kasinot. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Hej snälla hjälp mig casinot betalar inte mina vinster. Jag nådde verkligen ut några gånger och det verkar som en bluff eftersom jag såg många recensioner också i trustpilot och nu här att de inte betalar vinsterna. Fortfarande väntande efter 4 dagar.
Ok, tack så mycket, jag väntar och återkommer till dig om inget händer. 🙏
Hej, avsluta ärendet här. Jag har inte längre några väntande betalningar och kommer att stänga kontot.
Kära orianadattilo,
Förstår jag det rätt att du har fått dina vinster från casinot?
Nej, det gjorde jag inte, jag tappade det. De var så fräcka att jag inte ens ville vänta på den här lilla vinsten. Jag vill stänga kontot där. Jag tycker att sidan är mycket professionell. Nu väntar jag på att de ska stänga den, tyvärr fortfarande inget svar.
Kära orianadattilo,
Jag är ledsen att höra att du har tappat balansen.
Kan du berätta vilken anledning du gav dem att stänga ditt konto?
Vanligtvis kan en enkel kontospärr hävas när som helst genom att helt enkelt kontakta casinosupporten.
Hälsningar,
Nick
Det har nu stängts med flera fram och tillbaka mejl tack
Kära orianadattilo,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
