CrownPlay Casino - Spelarens uttag väntar och kundsupporten svarar inte.

Gick med förra helgen lätt att göra. Blev lite vild och spenderade mycket. Vilket lyfte mig till VIP-status. Jag har två uttag som fortfarande visar behandling. Jag försökte konvertera poäng till kontanter så att jag kunde spela lite mer. Men är inte högt för att jag har uttagshantering. Jag har en kontoansvarig och har försökt få kontakt men hon var inte till hjälp. Till slut när hon var allt hon frågade mig var mitt användarnamn och kasino jag spelade. Och så försvann hon igen. Jag skickade ett e-postmeddelande för att stödja inget svar. Jag försökte chatta dygnet runt, de sa att de kommer tillbaka om en timme. Jag är så frustrerad att det första uttaget skedde den 6 april och det andra den 8:e. Att läsa andra här är inte ovanligt för den här mobben.

Jag har precis skrivit under tidigare och kunde inte fortsätta såvida jag inte accepterade eller inte accepterade uppdaterade villkor. Det gör mig orolig att de kommer tillbaka till mig och säger att de inte kommer att ge mig mina pengar.

håll ut antar jag

Hej ingrillirichard,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CrownPlay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Hej Nick

du är en av VIP-representanterna. Jag tycker att det är intressant att du skulle svara mig här men när jag kontaktade support och 24/7 chat och Karolina svarade ingen.

hur som helst ja, mitt konto verifierades nästan vid registreringen. Inga mina vinster där alla mina egna pengar jag specifikt avvisar bonusar på grund av detta problem. Du kan kolla mitt konto. Senast jag hörde från casinot var när Karolina frågade mitt användarnamn och vilket casino. Sedan blev hon tyst. Det har inte kommit något svar, inga råd om vad som händer. jag är väldigt besviken

dina villkor i avsnitt 6.15 anger 3 dagar för uttag. Inget omnämnande av att den första tar 14 dagar som du säger. Varför ge folk förväntningar på något om du inte kommer att hålla ditt ord. Som tippare på sajten måste vi följa villkoren och vi har inget val. Jag tappade mycket pengar och fick VIP-status 5 och bryr mig inte riktigt om hur jag har blivit ignorerad

heja Nick tack för svaret om än inte riktigt till hjälp

richard

Bra nyheter från min sida. Jag har ett mejl som säger att ett av mina uttag har godkänts. Lustigt nog var det den som efterfrågades den 8 april. Den 6:e visar fortfarande bearbetning!! Förstår inte logiken. Men jag klagar inte på att jag ska gå ner

håller tummarna

Bara en uppdatering från mig

i går kväll skickade jag förfrågningar till 24/7 chattar, supportmejlet och alla 3 VIP-representanter. Jag fick faktiskt ett svar från en om VIP-representanterna

Jag frågade om de kunde avbryta det senaste uttaget och återkreditera mitt konto eftersom jag inte ville vänta längre. Hon adv att uttaget är i de sista stadierna och väntar på att banken ska bekräfta och att uttaget inte kan avbrytas i detta skede. Oavsett om hon menade det eller inte att den mest information någon hade gett mig HELA veckan. Så sagan fortsätter. En sak jag har lärt mig är att inte heller ha några förväntningar på att dessa onlinesupportpersoner kommer att påskynda någonting.

håll utkik efter delbetalningen.

Hej ingrillirichard,

De 14 dagarna rekommenderas av oss då det är den vanligaste handläggningstiden oavsett vad casinot uppger. Vänligen meddela oss när det skulle ta längre tid, eftersom vi kan råda dig att bara vänta.

Pengar har tagits emot. De svarar helt enkelt inte i tid. Vilket är väldigt olyckligt. Jag har sänkt mina förväntningar när det gäller uttag.

stort tack för din hjälp

Skål

Kära Ingrillirichard,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Casino.Guru