HemKlagomålCrownPlay Casino - Spelarens uttag har försenats och begränsats.

CrownPlay Casino - Spelarens uttag har försenats och begränsats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-17 | Löst : 2024-07-29
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut €1500 från kasinot. Ett första uttag på €500, godkänt en vecka innan, hade inte kommit fram, och två efterföljande €500-uttag krediterades tillbaka till hennes konto. Hon kunde inte ta ut dessa pengar igen på grund av omsättningskrav. Efter att ha kontaktat kasinot flera gånger utan upplösning, ingrep vi genom att kontakta kasinot och dess affiliates. Så småningom bekräftade spelaren att han tagit emot pengarna, och klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, jag har att göra med totalt €1500. De första €500 har godkänts och är förmodligen på väg, men ingenting har kommit in på mitt konto på en vecka. Jag begärde också de andra två uttagen förra veckan, vardera för €500, eftersom jag kan ta ut €500 var 24:e timme. Dessa godkändes till och med. Idag kollade jag mitt konto och såg att €1000 från de två senaste uttagen hade krediterats tillbaka. Jag kan inte ta ut dessa igen eftersom varje insättning måste omsättas fullt ut minst en gång. Vad kan jag göra nu? Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Med vänlig hälsning, Vanessa Sommer-Josten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Nu står det att de väntar på svar från mig. Vilken fråga ska jag svara på?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej vanessasommer88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CrownPlay Casino. Mitt svar har inte skickats in tidigare på grund av vissa tekniska problem. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, jag svarar gärna på dina frågor. Jag använde ingen bonus eller så. Alla mina vinster kom från pengarna jag satte in. Jag kollade och informationen på mitt konto säger att mitt konto är verifierat och att jag inte behöver göra något mer för tillfället. Senast jag pratade med kasinot var igår. Det tog mig över 2 timmar. Först sa de att sajten reviderades och sedan bad jag om svar på samma frågor i en livechatt. Jag blev avskräckt tills livechatten avbröts. Sedan dess har jag inte kunnat ansluta till en livechatt. Jag hade dock redan varit i kontakt för några dagar sedan och damen sa att hon inte kunde svara på mina frågor eller komma i kontakt med specialistavdelningen. Så du förstår, mina händer är helt bundna och det finns inget mer jag kan göra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skulle vilja tillägga att de €500 som jag trodde var på väg till mitt konto krediterades mitt spelarkonto idag. Det betyder att jag har krediterats för alla uttag som jag inte kan ta ut nu. Och jag har väntat på alla mina pengar i två veckor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack vanessasommer88 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bra tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa vanessasommer88,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in CrownPlay Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa CrownPlay Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa vanessasommer88,


Jag kunde komma i kontakt med en affiliate utanför denna tråd. Om jag får någon ny information kommer jag att informera dig.


Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa vanessasommer88,


Har du kunnat komma i kontakt med casinosupporten?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, jag har äntligen fått pengarna. Tack för din hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa vanessasommer88,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter