Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på €200 men hade inte fått pengarna efter tre dagar. Trots att han nådde ut via chatt fick han bara automatiska svar om höga uttagsvolymer, utan hjälp. Problemet noterades vara potentiellt löst, men bekräftelse från spelaren krävdes för stängning. Som ett resultat av detta skulle klagomålet för närvarande avvisas om inte ytterligare hjälp begärdes.
Jag begärde ett uttag på €200 från casinot i fråga! Idag är det tredje dagen, och enligt vad de sa skulle jag ha fått mina pengar, men ingenting! När jag kontaktar dem via chatt får jag automatiska svar som talar om för mig att det finns en hög volym av uttag! De hjälper mig inte! Jag är desperat! Jag vill ha pengarna som med rätta är mina! Jag har inte blivit tillfrågad om verifiering; de sa till mig att det inte var nödvändigt!
Kära vasileior,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Uttaget accepterades, men pengarna har inte dykt upp på mitt konto! Det är otroligt vad som händer! Jag hade begärt ett uttag via banköverföring via visum! Jag går in i företaget idag och ser att mitt uttag har genomförts i revolut via banköverföring! Jag luktar en kombi! Jag mailade dem för att bekräfta att jag har angett rätt Iban och de svarar inte! Uttaget har accepterats i tre dagar utan att mina pengar har synts! Jag gick till banken idag och de sa till mig att det inte finns något belopp i avsättningen för att komma in på mitt konto! Mina pengar är slut! Synd
Kära vasileior, har du fått pengarna?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
