Spelaren från Australien hade försökt ta ut pengar i två veckor, men uttagsbegäran misslyckades, med pengarna återfördes till spelarens konto efter 3 dagar. Kundsupport hade upprepade gånger sagt att det tog 3 arbetsdagar men förblev ohjälpsamt. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.
Varje gång jag begär uttag hittas inte beloppet på mitt konto och 3 dagar senare har pengarna satts tillbaka på mitt spelarkonto. Den enda information de kan ge mig är att det tar 3 arbetsdagar - men det har nu gått 2 veckor sedan jag begärde.
Jag har försökt prata med kundsupport så många gånger och de är hopplösa att de bara ger samma svar.
Hej Dyl2024,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CrownPlay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Dyl2024,
Vänligen svara på alla frågor.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
