Spelaren från Serbien hade vunnit €16 500 men fick upprepade avslag när han försökte ta ut €500, vilket var gränsen. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om kontoverifiering och kommunikation med kasinot. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brist på information som behövs för vidare utredning.
Jag vann 16 500 när jag spelade med pengar som jag satte ut, men när jag försöker ta ut (500 € är gränsen) blir det avvisat efter några dagar
Hej andricdusan21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CrownPlay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
När jag går till verifiering står det "Det verkar som att ditt konto inte kräver verifiering. Njut av våra spel!". Jag skickade e-post till dem nu för att försöka verifiera det manuellt.
Om vinster är allt ackumulerat med riktiga pengar, inte med bonus!
Hej andricdusan21,
Skulle det vara möjligt för dig att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot så här långt?
Har några av dina dokument dessutom redan verifierats?
Tänk på att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar att slutföra.
Låt oss veta om det finns några uppdateringar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
