Spelaren från Tyskland har väntat i 14 dagar på sin utbetalning på 2500 euro, med tre uttagsförfrågningar på 500 euro vardera. Trots att han uppfyller omsättningskravet kopplat till en bonus på 100 %, får han vaga ursäkter och ständiga försäkringar om att utbetalningen är i den sista granskningsfasen.
Under de senaste 14 dagarna har jag haft problemet att mina pengar inte har betalats ut och jag blir ständigt avskräckt med tunna ursäkter.
Jag vann totalt 2500 euro och gjorde 3 uttag (A 500 euro).
Jag spelade med en 100% bonus och var tvungen att satsa 7000 euro. Jag lyckades göra detta utan att gå över gränsen. Det blev dock ingen utbetalning.
I chatten säger de alltid bara att du måste ha tålamod.
Dagen efter säger de att det finns tekniska problem.
Ny dag och igen säger de att du jobbar på det och att du är i slutprovfasen. Men jag har fått veta i 14 dagar nu att betalningen är i slutprovsfasen.
Verifiering krävdes hittills inte eller nekades av supporten.
Tydligen skickades mejl till utbetalningskontoret varje gång och de lovade att pengarna skulle vara tillgängliga inom några dagar.
Jag begärde uttaget på samma sätt som min insättning
Kära KruemelGTI,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon, först måste jag minska beloppet till 2000. Jag gjorde ett misstag där.
Nej, jag har inte gjort några uttag där än. Jag registrerade mig precis och satte in pengar.
uppdatering: Idag fick jag plötsligt en förfrågan om att verifiera mig själv. Jag såg det bara av en slump eftersom jag inte fick några mejl. Och jag såg det bara för att jag tog skärmdumparna.
Kort uppdatering:
Jag borde äntligen verifiera mig själv. Allt fungerade bra (efter att ha skickat det flera gånger), men nu accepterar de inte mitt adressbevis.
Jag skickade dussintals mejl dit med olika dokument.
Varken sjukförsäkring, domstolar eller något annat accepteras för verifiering. Det står att officiella brev (för mig inkluderar detta den lokala domstolen och sjukförsäkringen) inte accepteras.
Huvudproblemet är att jag efter bröllopet flyttade in i min frus lägenhet, och allt fanns såklart där.
Internet tillgängligt (inklusive TV och fast telefon)
El är registrerat på min fru
Mobiltelefoner är registrerade på min fru
Så generellt allt som rör din befintliga lägenhet.
Det finns inget svar på mejl till supporten och chatten avslutas helt enkelt med orden "Skriv ett mejl".
Jag kan inte riktigt skriva på några nya kontrakt nu så att jag äntligen kan bli verifierad och få mina 2000 euro.
Tack så mycket för ditt svar, KruemelGTI. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Vi spelade inte in någon chatthistorik.
Vi har nu lämnat in en handling från en lokal domstol igen via chatt. Vi blev lovade att den berörda avdelningen skulle kontrollera det, vilket kan ta upp till 3 dagar.
Vi lämnade in den i torsdags så den borde vara klar till tisdag.
Men jag misstänker att det återigen inte är tillräckligt.
Jag borde få ett e-postmeddelande när testet är klart.
Det fanns absolut inget svar på tidigare mejl. Det första mejlet var i början av månaden och det besvarades aldrig.
Tack så mycket, KruemelGTI, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa KruemelGTI, jag har precis granskat ditt ärende och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa CrownPlay Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Mer specifikt, vänligen bekräfta om du har fått alla begärda dokument från spelaren, och förtydliga varför vissa inte accepterades.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Ingenting kommer att bli av det, även mejl kommer att ignoreras helt. I chatten säger alla något annat.
Vi har väntat på adressverifieringen i cirka 2 eller 3 veckor nu.
I chatten står det antingen att vi behöver dokumenten eller så står det att de fortfarande granskas.
Alla nödvändiga dokument finns där.
Det enda problemet var adressbeviset (men sedan jag flyttade in med min fru har jag inga kontrakt här)
Ett brev från tingsrätten (som är en myndighet) avslås omedelbart efter uppladdning.
En manuell kontroll verkar ta veckor.
Jag frågade igen i chatten idag hur långt min verifiering och utbetalning har kommit.
Först sades det att min transaktionshistorik saknades, men detta har bekräftats (bild bifogas)
Den aktuella chatten med ytterligare ursäkter bifogas också.
Kära KruemelGTI, tack för uppdateringarna. Jag har kontaktat en casinorepresentant och de informerade mig om att denna begäran skickades till det relevanta teamet. När jag har mer information meddelar jag dig.
Jag är nyfiken. Jag hör exakt samma sak från supporten.
Antingen skickar du det vidare eller så skriver du att du tar hand om det och prioriterar högt och ändå händer absolut ingenting.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
