Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 500 euro den 8 januari, men efter 6 arbetsdagar förblev det obearbetat. Trots att man kommunicerade med kasinot och fick standardsvar gjordes inga framsteg, och förfrågningar om att få prata med finansavdelningen blev obesvarade. Efter flera försök att lösa problemet, inklusive en annullering av det första uttaget, fick spelaren till slut sina vinster. Ärendet markerades sedan som löst.
Jag begärde ett uttag på 500 euro den 8 januari. Det har nu gått 6 arbetsdagar och mitt uttag har fortfarande inte behandlats. I kommunikation med casinot ger de mig upprepade gånger samma standardsvar att det kommer att slutföras mycket snart, men ingenting händer. När jag ber dem att få sin ekonomiavdelning att svara säger de till mig att de inte kan ge sådan information.
Hej tolis1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CrownPlay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto kräver ingen verifiering.
Vinster samlades in från riktiga pengar inte från bonusar
Idag 1/17/25 kontaktade jag igen och svaret var återigen detsamma som de senaste meddelandena.
att det snart är klart
Hej tolis1,
Som nämnts ovan kan uttag ta upp till 14 dagar att behandla.
Låt oss veta om pengarna skulle komma fram eller skulle ta längre tid än den rekommenderade perioden.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Varför ska jag vänta 14 dagar? Företagets policy är att uttag genomförs inom 3 arbetsdagar. 12 har redan passerat.
Och i all kommunikation jag hade med dem gav de mig standardsvar att uttaget är säkert och kommer att behandlas snart, och i ett officiellt klagomål som jag gjorde via mejl hände samma sak igen.
Vänligen fortsätt processen eftersom det redan har gått mycket tid.
Vi har gått in i 14 dagars fördröjning och fortfarande har ingen åtgärd vidtagits och vid kontakt med kundtjänst ges samma svar att det är stor belastning på ekonomiavdelningen.
Snälla hjälp mig att få mina pengar.
Idag, den 23 januari 25, avbröt de mitt uttag under förevändning att min bank avbröt det. I kommunikation med dem förnekade banken det. Jag gjorde uttaget igen, uppdelat i två på 150 euro och en på 200 euro.
Hej tolis1,
De 14 dagarna rekommenderas av oss eftersom det är den genomsnittliga bearbetningshastigheten för uttag i de flesta kasinon.
Eftersom du har begärt ett nytt uttag måste jag råda dig att vänta igen.
Om det ställs in igen kommer vi att försöka ingripa.
Hälsningar,
Nick
Men de avbröt det tidigare uttaget på egen risk under förevändning att min bankleverantör avvisade det, vilket inte stämmer eftersom jag kontaktade dem.
Stäng ärendet, jag fick äntligen mina pengar.
Kära tolis1,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
