Spelaren från Tyskland stötte på pågående problem med att ta ut pengar från kasinot, efter att ha begärt sitt första uttag på 500€ den 5 augusti. Trots begäran erbjöd chattsupport ingen tydlig lösning, vilket ledde till en känsla av misstro. Efter 22 dagars väntan och flera komplikationer löstes problemet när spelaren äntligen fick pengarna på sitt konto. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot och säkerställde att spelarens vinster krediterades.
Jag har ständigt problem med detta casino. Jag begärde mitt första uttag den 5 augusti och två dagar senare ett uttag på 500. Chattsupporten stannar av. Detta är inte pålitligt.
Kära waldhofitter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, det verkar faktiskt vara ditt standardsvar.
Jag har väntat på min utbetalning i en vecka nu, men tyvärr händer ingenting, vilket inte verkar särskilt allvarligt för mig.
Vänligen betala ut mina vinster.
hälsning
Gerlinde
Tack för ditt svar, waldhofitter. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tja, jag är nyfiken, jag undrar bara varför de annonserar 3 arbetsdagar i sina villkor, det är inte seriöst
Chatten säger hela tiden att de ser att utbetalningen är på väg att slutföras, varje dag nya ursäkter
På något sätt fungerar det inte med casinot, det betalar sig bara inte. Den 5 augusti 2024 hade jag en dragning där jag skulle ha vunnit minst 500 euro, de avbröt den och krediterade mig bara med 100 euro.
Historien var naturligtvis inte klar. Detta är verkligen inte seriöst, jag kan bara varna för att sätta in pengar där
Bara sagor, de förtjänar verkligen inte stjärnorna
Idag är det 11:e dagen, chatten har automatiserade svar och kundtjänst svarar inte, det är frustrerande, jag har varit i kontakt med casinot varje dag och väntar bara
Hej, idag krediterades mitt uttag på 500 EUR tillbaka till mitt spelarkonto. Detta är bedrägeri
Nu har de blockerat mitt konto också, det är inte okej
Kontot är öppet igen, men jag blockerades från att chatta och kundtjänst svarar inte.
I helgen krediterades mitt uttag på 500 euro tillbaka till mitt spelarkonto och fylldes på med en bonus.
Det var tydligen problem med min betalningsleverantör.
Jag tycker att dessa intriger är väldigt gränsöverskridande.
De 300 euron betalades ut i hopp om att jag skulle avsluta detta ärende, men jag väntar fortfarande på mina 500 euro
Tack för ditt svar, waldhofitter. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Hej, ja endast 300 EUR har mottagits.
De övriga 500 euron krediterades tillbaka till mitt spelarkonto och fick en bonus.
Jag begärde omedelbart ett nytt uttag, då sa kundtjänst att min bank hade återbetalat pengarna, men det kan inte vara fallet eftersom jag inte fick någon bekräftelse på uttaget.
Faktum är att casinot har återbetalat pengarna och lagt till en bonus.
Som svar på min förfrågan fick jag återigen ett meddelande om att de var ledsna och att jag borde vänta 3-5 arbetsdagar.
Allt detta är mycket tveksamt
Som det ser ut kan jag inte logga in på mitt konto eller kontakta support eller chatta för tillfället
Jag ville fråga igen, har du kontaktat Crown Play än?
Jag har som sagt väntat i 20 dagar på de 500 euron
Hej Cristina, jag har tyvärr inte fått något svar alls. Har du kunnat uppnå något angående min utbetalning?
Hälsningar
Idag är den 21:a dagen, och återigen har den här bedragaren överfört pengarna tillbaka till mitt kasinokonto. Varför lämnade jag in ett klagomål här om inget görs? Det de gör är kriminellt och bedrägligt
Spelare bör skyddas från ett sådant casino, men säkerhetsfaktorn är väldigt hög
Tack så mycket, waldhofitter, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
OK, tack, jag hoppas att du kan hjälpa mig, att vänta 22 dagar på pengarna är mycket tveksamt och de bokades också tillbaka till spelarkontot två gånger. Det var tydligen min banks fel. Så nu måste jag säga att jag hade mycket tålamod, men det här är verkligen en bluff
Kära waldhofitter ,
Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några uppdateringar sedan den senaste kommunikationen får du gärna dela dem med mig.
Jag skulle vilja bjuda in representanter från CrownPlay Casino att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all information som kan hjälpa till att lösa problemet.
Eftersom CrownPlay Casino ännu inte har ett registrerat representantkonto på vår plattform, kommer de inte att kunna svara direkt i den här tråden. Jag har dock redan nått dem via en extern kanal och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen så snart jag hör tillbaka från dem.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej, tyvärr finns det inga nyheter än. Tack för dina ansträngningar, jag hoppas att problemet kan lösas snart.
Hej, jag ville bara meddela dig att pengarna har satts in på mitt konto idag.
Kära waldhofitter ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Detta kom idag
