Spelaren från Slovenien kunde inte komma åt sitt Crown Play-konto den senaste månaden, vilket hindrade honom från att ta ut ett saldo på €60. Han bad om hjälp med att lösa inloggningsproblemet snabbt för att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information från honom för att fortsätta med utredningen; men eftersom han inte svarade på förfrågningarna, avslogs klagomålet.
Jag skriver för att rapportera ett pågående problem med min kontoåtkomst på Crown Play. Den senaste månaden har jag inte kunnat logga in och trots mina försök att felsöka kan jag fortfarande inte komma åt mitt konto.
Jag har för närvarande ett saldo på €60 på mitt konto, och jag skulle vilja påbörja ett uttag av dessa pengar så snart som möjligt. Med tanke på den långa tid som jag inte har kunnat logga in ber jag vänligen din hjälp med att lösa det här problemet snabbt, så att jag kan få tillbaka mina pengar utan ytterligare dröjsmål.
Låt mig veta vilken information eller vilka steg som krävs från min sida för att påskynda denna process. Jag ser fram emot ett snabbt svar och en lösning.
Uppriktigt,
Aljaž
Hej rudo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CrownPlay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
