CrownPlay Casino - Spelarens begäran om uttag avbryts upprepade gånger.

Jag har spelat spelautomater online med crownplay under de senaste 21 dagarna de har avbrutit mina uttag, de har lagt tillbaka beloppet på mitt spelsaldo. Jag har pratat i livechatten med 26 olika agenter. Jag kommer absolut ingenstans. Jag mailade sedan av en VIP Manager Jag svarade på det mailet. Jag har inte hört något sedan dess. Jag fick sedan ett e-postmeddelande från kyc-avdelningen som bad mig om min adress, mitt bsb mitt kontonummer mitt banknamn mitt land etc etc. Detta skickades sedan tillbaka till dem igen jag har inte hört något detta problem har pågått i 21 dagar och detta pengar jag hade turen att vinna jag behövde använda för min månatliga cancerbehandling som nu har fått avbrytas eftersom jag inte har hela beloppet att betala. Jag behöver hjälp med detta

Kära Mickymoomoo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Inga lyckade uttag

Jag fick höra av 23 olika agenter att mitt konto inte behöver verifieras. Jag gick till och med till verifikationssektionen och tryckte på den och det står att ditt konto inte behöver verifieras det är mina pengar som jag vann inga bonusar var inblandade

Jag behöver mina pengar för att få min månatliga cancerbehandling Jag spelar online eftersom jag inte kan gå ut någonstans eftersom jag blir sjuk. Jag skickade för 3 eller 4 dagar sedan till kyc eftersom de skickade mig ett e-postmeddelande och bad om min e-post mitt namn mitt banknamn mitt kontonamn mitt bsb och kontonummer så en manuell betalning kan göras nu de har ingen aning om vad jag pratar om någon VIP Manager som heter John har nu lagt en 50 bonus på mitt saldo jag rör inte något jag inte vill ha där bonus jag vill bara ha mina 1250

Det här är mejlet jag fick från kyc

Jag har nu fått detta

Jag har inte skickat in några felaktiga uppgifter Jag har skickat mina uppgifter via e-post tillbaka till kyc och de har inte svarat de har inte gjort något Jag fortsätter att få dessa e-postmeddelanden exakt likadana från 3 olika VIP-ansvariga Jag behöver detta löst

Jag har försökt använda uttagsmetoden för banköverföring, den fungerar inte, uppenbarligen finns det inget annat alternativ för mig att ha använt

Det står att mitt konto inte behöver verifieras

Och igen klockan 01.16 på morgonen säger någon av Pamela VIP Manager till mig att prova uttagsmetoden igen och lägga in de korrekta detaljerna i detta är en skamfläck men sedan skickar kyc mig ett e-postmeddelande och ber mig att förse dem med alla mina detaljer jag bara vill ha mina pengar

Hej guru än en gång jag får detta e-postmeddelande till mig och fortfarande ingenting jag har redan gett dem dessa uppgifter 3 gånger.

Tack så mycket, Mickymoomoo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej mina pengar har fortfarande inte betalats manuellt Jag har gett crownplay alla korrekta detaljer som kyc bad om och det kommer att vara nästan en månad sedan det här problemet startade. Jag vill ha mina 1250 dollar. Jag får veta här med detta jag behöver hjälp

Två olika VIP-ansvariga har nu bett mig att göra ett nytt uttag de metoder de har jag kan inte använda så kyc bad om detaljer som jag mailade tillbaka till dem och fortfarande ingenting kyc kommer inte att svara på de 22 e-postmeddelanden jag har skickat till dem denna situation är skrämmande Jag vill bara att mina pengar ska hjälpa till med min cancerbehandling jag är sjukare ännu mer stress på grund av detta

Hej Mickymoomoo ,

Ursäkta det försenade svaret.

Jag heter Kubo och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Berätta för mig, finns det några uppdateringar angående ditt problem?

Jag har redan kontaktat casinorepresentanterna och väntar just nu på deras svar.

Vänliga hälsningar,

Kubo

Hej guru, det är sex veckor imorgon och jag kan fortfarande inte få mina pengar. Jag får hela tiden skickat e-postmeddelande som talar om för mig att jag anger fel uppgifter för att ta ut. inga hypens i sektionen där det står Iban eller konto då Australien inte använder iban jag blev tillsagd att ange ett långt nummer även det finns ett utrymme där det står clearingnummer jag har kontaktat min bank och de ger mig detta nummer se bild på information som den ber om.

Sedan fortsätter jag att få e-postmeddelanden som detta, jag har försett dem med denna information 7 gånger och fortfarande ingenting

Då får jag det här

Kyc och supportavdelningen skickar e-postmeddelanden som säger att mitt ärende håller på att granskas. Jag tror inte på det här för en sekund. Jag har nu pratat med 53 agenter på lögnchatten eftersom jag hela tiden blir utloggad

De har avbrutit mina senaste uttagsförsök igen och fortsätter att skicka den här typen av saker, det är löjligt jag kommer inte vart med detta min 1200 sitter fortfarande i mitt spelsaldo jag vet inte vad jag ska göra mer

är

Då får jag det här

Det slutar bara inte. Jag lägger in de korrekta uppgifterna då kyc skickar detta till mig och det här var för veckor sedan och jag skickar det och jag får inget svar

Är detta en legitim syn jag har cancer och att pengarna jag hade turen att vinna antogs hjälpa mig med min nästa behandling eftersom jag inte fick mina pengar hade jag inte råd att få behandlingen så jag missade det, jag är så sjuk i magen över detta har jag fått höra så många olika saker från alla agenter de relevanta avdelningarna gör inget annat än att säga till mig att jag polisar fel information jag vet min bsb och kontonummer clearingnumret jag fick från min bank och uppenbarligen vet jag mitt namn etc etc kan du snälla hjälpa mig att få mina pengar eller är det någon annan som kan tigga om hjälp

Jag har bokstavligen hundratals skärmdumpar från konversationer jag har haft med agenter på livechatt och fortfarande ingenting 6 veckor imorgon har detta pågått

Hej Mickymoomoo ,

Bara en liten info om ditt fall:

Jag är redan i kontakt med en casinorepresentant utanför denna tråd. Tyvärr har jag inte fått några uppdateringar än så länge, men jag hoppas få några i början av nästa vecka. Oroa dig inte, jag kommer att hålla dig informerad.

Kära Mickymoomoo ,

Jag har blivit informerad av casinorepresentanten att ditt uttag genomfördes framgångsrikt den 17/06/2024. Kan du bekräfta att du har fått dina pengar?

Jag har fått mina pengar äntligen efter 7 veckor, det var den mest hemska upplevelse jag någonsin har haft med crownplay jag kommer aldrig någonsin att använda dem igen och tack också

Kära Mickymoomoo ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Kubo