Spelaren från Tyskland vann €7 000 på CrownPlay online casino men har problem med att ta emot uttag. Trots att man begärde de första uttagna den 30 november har det inte gjorts några framsteg och supportteamet misslyckas med att ge tillfredsställande svar. Spelaren känner att kasinot undviker ansvar och söker råd om hur man kan få tillbaka sina pengar.
Hej,
I slutet av förra veckan trodde jag att jag hade tur genom att vinna €7 000 på CrownPlay online casino. Men som jag läste i andra klagomål hände det klassiska problemet att jag inte fick mitt uttag också för mig. Eftersom jag bara kunde göra maximalt tre uttag, vart och ett värt inte mer än 500 €, begärde jag de första uttagen den 30 november. Tyvärr har ingenting hänt sedan dess. Ingen verifiering har begärts och supportteamet har inte svarat på mina e-postmeddelanden. Bara livechatten svarar på mina förfrågningar, men de fortsätter att springa runt mig i cirklar. De säger att ekonomiavdelningen kommer att kontaktas osv, men allt är bara ursäkter och ursäkter. En gång blev jag tillsagd att självständigt avbryta ett uttag och använda en annan betalningsmetod för uttaget. Fullkomligt orimligt. Det verkar som om de bara försöker starta om perioden på tre arbetsdagar som nämns i villkoren. Väldigt oprofessionellt. Vad kan jag göra nu för att få mina 7 000 €?
Bästa AlexJ0801,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej,
Tack för det snabba svaret. Jag kände redan till 14-dagarsperioden från andra användares inlägg. Problem: Enligt översikten krävs ingen verifiering. Jag har redan diskuterat detta i livechatten. Jag har dock ännu inte blivit ombedd att utföra verifiering.
Hej människor,
Så något har faktiskt hänt. Jag kan kanske dämpa en del av andra drabbade människors oro. Hittills har jag fått 4000 av de 7000€. Eftersom jag bara kan ta ut 500 per dag så tar det förstås tid. Handläggningstiden varierar mycket. Ibland händer det samma dag, ibland får man vänta längre än de angivna 3 dagarna. Jag har för närvarande 1000 € på uttaget och 2000 kvar på mitt konto. Jag är nyfiken på hur lång tid det tar innan jag får allt. Trots många olika meddelanden får jag fortfarande betalt. Men hittills har ingen verifiering utförts eller begärts från mig. Jag är inte van vid det. Ändå kommer pengarna. Det är nu upp till supporten att avsluta ärendet eller vänta tills hela 7000€ har betalats ut i sin helhet. Om ärendet förblir öppet håller jag dig gärna uppdaterad. Stort tack till Casino Guru-teamet för ditt stöd!
Tack så mycket för uppdateringen, AlexJ0801. Naturligtvis kommer jag att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt senaste uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
