Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes när spelaren äntligen fick sin utbetalning efter 14 dagars väntan. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som "löst" i deras system. Spelaren hade uttryckt frustration över förseningen men uppskattade hjälpen.
Hej, gick med i Crown Play casino för cirka 3 veckor sedan och sidan verkade ganska bra. Gjorde 2 uttag eftersom du bara kan ta ut $1000 per dag, ett för 490 feb 4 och ett annat 9 feb för 500. De båda är fortfarande väntande och all min kommunikation med support säger de bara ha tålamod.
Uttagen väntar fortfarande, en har gått 10 dagar och den andra 7 dagar. Jag får samma svar från deras supportteam som säger att jag ska ha tålamod. Det är bra att säga ha tålamod, men när deras villkor säger 3 arbetsdagar för utbetalningar.
Hej
det har gått 14 dagar sedan mitt första uttag och 9 sedan mitt senaste. Fortsätt att kontakta casino och allt som de säger är att ha tålamod.
ingen uppdatering där.
en bove
Hej
Jag kontaktade deras kundtjänst igen i morse och samma svar av bara för att ha tålamod. Det är som att deras svar klipps och klistras från ett manus.
mycket frustrerande
Kära Amy44,
Kan du meddela om ditt konto är helt verifierat och om du har samlat på dig ditt saldo med riktiga pengar eller bonus?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej
äntligen betalades ut igår. Så brutal under lång tid.
tack för din hjälp
Kära Amy44,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
