HemKlagomålCrownPlay Casino - Spelaren beskriver kaotisk upplevelse med casinosupport.

CrownPlay Casino - Spelaren beskriver kaotisk upplevelse med casinosupport.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 €

CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-08 | Ärende avslutat : 2024-12-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade en negativ upplevelse av Crownplay Online Casino, med vilseledande information angående bonussatsningar och uttagsprocesser. Efter att ha satt in cirka 600 € försvann deras vinster, och uttag försenades, medan support gav inkonsekventa svar. Spelaren krävde en kredit på 100 till 200 € utan villkor, av rädsla för potentiella kontoförbud för sitt klagomål. Frågan förblev olöst på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Recension av Crownplay Online Casino


Detta är överlägset en av de värsta upplevelserna jag någonsin har haft med ett onlinecasino. Till en början var oddsen att vinna märkbart höga – men efter några insättningar försvann plötsligt vinsterna helt. Det är anmärkningsvärt att vinsterna ökar när du använder bonusmynt tills satsningen på x40 uppnås. Efter det finns det inga fler vinster.


Det verkliga problemet började när jag köpte en bonus på 10 € med mynt efter att ha satt in cirka 600 €. Istället för den förväntade satsningen på 400 € var jag plötsligt tvungen att nå 1050 € för att låsa upp bonusen. Efter fyra snurr hoppade mitt saldo slumpmässigt till över 400 € – men detta hände aldrig med vanliga insättningar. Inom två timmar nådde jag 1050 € och hade 460 € mer på mitt konto. Det var då den sanna mardrömmen började.


Innan jag registrerade mig frågade jag uttryckligen om verifiering krävdes för uttag och försäkrades om att det inte var det. En annan källa sa till och med att uttag skulle behandlas 24/7 på några minuter. Men när jag försökte ta ut 200 €, efter mer än en timme, fanns det fortfarande ingenting. Supportteamet berättade så småningom att inga uttag var möjliga från fredag ​​kväll under hela helgen. Efter att ha förlorat de återstående 260 € försökte jag igen med 200 €, avbröt uttaget och fortsatte spela. Men dessa 200 € gick också snabbt förlorade, och vinsterna kom aldrig.


Jag bad sedan om en kreditering, som nekades med motiveringen att en avbokning behandlades – trots att jag redan hade avbokat den! I nästa interaktion med supporten fick jag veta att en bonus bara skulle vara möjlig om jag hade slösat bort de återstående 200 €. Det är uppenbart att olika stödpersonal medvetet vilseleder mig.


Särskilt upprörande: Jag har fått några chattutskrifter via e-post, där varje supportpersonal ger olika uppgifter. Jag kommer att dela dessa utskrifter offentligt för att visa att Crownplay systematiskt ljuger och avsiktligt lurar spelare. Utbetalningar hålls avsiktligt in genom trick, och löften som gjorts före registreringen visar sig bara vara lockbete.


Slutsats: Detta casino kan bara gottgöra om det ger mig en kredit på 100 till 200 € utan några bonusvillkor eller omsättningskrav. Jag misstänker dock starkt att mitt konto snart kommer att förbjudas på grund av denna recension, vilket tvingar mig att publicera denna recension på alla casinorecensionssidor. Mitt råd till alla nya spelare: tänk noga innan du registrerar dig eller gör insättningar. Detta casino rekommenderas absolut inte.


Om jag inte får krediten som beskrivs i texten på grund av falska uttalanden från kundsupportpersonalen kommer jag att uppdatera denna recension under de kommande dagarna och inkludera hela chattutskriften.


Kan inte ladda upp jpeg- eller png-bevis. Skärmdumpar av utbetalningar som aldrig ägde rum då supporten, som det står i chattloggen, alltid hittade ursäkter för att neka godkännande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej r4gebambi3,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CrownPlay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om du har påbörjat verifieringsprocessen?
  • Förstår jag det rätt att du för närvarande har nollsaldo?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Observera att varje uttag från ett casino kan ta upp till 14 dagar.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Nick,


Tack för dina frågor och möjligheten att förklara min oro i detalj.


  • Verifieringsprocess : Före och efter registreringen bad jag uttryckligen kundtjänst att slutföra verifieringsprocessen innan jag gjorde min första insättning. Support försäkrade mig dock upprepade gånger att verifiering inte krävdes för vare sig insättningar eller uttag. När jag äntligen begärde ett uttag blev jag helt enkelt avskräckt eftersom jag behövde prata med chefen. Denna kontakt verkade möjlig även på en söndagskväll – men något egentligt uttag skedde inte.


  • Saldo : Mitt kontosaldo är för närvarande noll. Jag är dock inte bara bekymrad över €200, utan för hela mina insättningar, som uppgår till runt €600. På grund av de ständiga förseningarna och ytterligare hinder har jag intrycket att Crownplay medvetet gör uttagsprocessen svårare för att försätta spelaren i en hopplös situation.


  • Senaste kontakt : Min senaste kontakt med supporten var samma dag som jag skickade in detta klagomål här. Även om jag inte har kunnat ladda upp chatthistoriken än, kommer jag att fortsätta att försöka göra det. Parallellt har jag lämnat in ett klagomål till Malta Gaming Authority (MGA) och skickat in all chatthistorik som jag kunde säkra. Men hittills har jag inte fått en fullständig release av all chatthistorik från Crownplay, vilket väcker ytterligare tvivel för mig.


Det är också viktigt att nämna att jag läste i Crownplays recensioner på din hemsida att andra spelare har rapporterat att casinot betalar ut maximalt €750 under en sexmånadersperiod, även för större belopp - även om dessa utbetalningar ofta inte görs . Detta motsäger de snabba och tillförlitliga utbetalningar som annonseras i Google-sökningar för MGA-licensierade kasinon, som förmodligen är möjliga dygnet runt och på bara några minuter.


Sammanfattningsvis vill jag betona att jag har spelat på olika nätcasinon i flera år och har förlorat stora summor pengar. Jag har dock sällan lämnat in klagomål i sådana fall hittills, då eventuella avvikelser alltid kunde lösas i samråd med support och uttag gjordes fortfarande, om än ibland försenade. I det här fallet kommer jag dock inte ge mig, eftersom enligt min erfarenhet Crownplay medvetet syftar till att göra uttagsprocessen så komplicerad att spelaren blir avskräckt eller till och med slutar med att inte ta ut sina pengar alls. Detta tillvägagångssätt ger intrycket av ett systematiskt försök att förhindra legitima uttag, vilket får mig att misstänka bedrägliga avsikter.


Av denna anledning är jag inte villig att acceptera en liten delbelopp, utan begär en återbetalning av alla mina insättningar eller minst 75 % av dem. Jag vägrar bonusar, gratissnurr eller andra krediter och förväntar mig ett direkt uttag till det bankkonto jag använde för mina insättningar.


Jag tackar er för ert stöd och hoppas på en snabb och transparent lösning på detta ärende.

Om det finns ett sätt att skicka data till dig i "html"-format, skulle jag skicka dig chatthistoriken jag har sparat.


Med vänlig hälsning,


Mark W****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa r4gebambi3,

Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra.

Dessutom är det helt upp till casinot om de ger en spelare en bonus eller inte och ingen kan tvinga dem att göra det.

Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej r4gebambi3,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter