Spelaren från Sverige hade konfiskerat sina vinster och spärrat kontot på grund av nya landsregler.
Jag har problem med att dom vägra betala ut min vinst på 1968 euro för dom säger att svenska spelare kan inte spela på deras casino. Jag har spelat 2019 och gjort många insättningar sen dess. Men när jag begär ut mina vinster då stänger dom bara ner mitt konto. Jag har skickat mängder med mejl till dom med olika frågor men dom vägra svara. Dom betalade ut mina sitta insättningar som jag gjorde den 15/10 men dom har inte betalat ut alla andra insättningar jag har gjort sen 2019.
Jag har inte spelat på någon annan platsanvisning jag spelar på min mobil som är kopplat till lägenhetens internet.
Sen Kan man ju undra varför dom betalade tillbaka sista insättningar om det inte är godkändt att spela på deras casino
Vi testade registrera min mamma på deras casino det står Sverige när man ska fylla i sitt land. Hon blev godkänd att spela hon skulle bara aktivera mejlet
Man kan inte spela på alla spel det är bara vissa spelleverantörer som fungerar
Tack så mycket, Liselotte, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Liselotte.
Jag är ledsen att höra om dina problem. Skapa inga andra konton, särskilt inte från samma nätverk (ditt wifi). Kasinot kan senare identifiera samma IP-adress och anklaga dig från att ha flera konton.
Eftersom registrering från Sverige är möjlig och Sverige inte är begränsat av kasinot villkor anser vi att vinster ska betalas.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanterna till diskussionen. Förklara för oss varför Liselotte har dessa problem. Varför du hävdar mot henne att Sverige är begränsat, men i kasinots villkor är Sverige inte begränsat.
Vi vill be CrownCas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Liselotte, om kasinot inte kommer att svara på klagomålet under den angivna tidsramen, hjälper vi dig att skicka in klagomålet om detta kasino till deras tillsynsmyndighet.
Dom vägra att svara på alla mejl jag har skickat. Har ni fått något svar från dom?
Hej Liselotte.
Jag har lyckats kontakta casinorepresentanten via Skype.
Jag förlänger timern med ytterligare tre dagar i hopp om att vi kommer att få mer information om ditt ärende från kasinot.
Hej Liselotte.
Baserat på information från kasinorepresentanten betalade de dig 3 av 4 insättningar. Den återstående betalade de inte för att de byter betalningsleverantör (vilket inte är någon legitim anledning att inte betala)
Kan du bekräfta denna information?
Jag har gjort många insättningar dom betalade bara ut det jag satte in sista dagen när jag vann. Be att få ett kontoutdrag på alla mina insättningar.
Jag har gjort insättningar med olika kort sen 2019. Vägrar dom betala ut mina vinster? Vill dom bara betala mina sista insättningar vilket bedrägeri
Den 15/10 gjorde jag 3 st insättningar dom pengarna betalade dom tillbakas. men alla andra insättningar då?
Kan ni kolla om casinot har blivit polisanmält? svenska spelinspektion har polisanmält 11 utländska spelbolag som driver 50 olika spelsatjer. För när jag chattade med supporten på casinot och han frågade om jag spelade från sverige ja sa jag. då stängde han ner chatten sen efter det svarade dom aldrig
Ja, du kan anmäla dem till polisen och till den svenska tillsynsmyndigheten också. (https://www.spelinspektionen.se/)
Vår åsikt är att kasinot ska betala vinsten och sedan stänga kontot.
Återbetalning till dig endast delvis strider strikt mot vår Fair Gambling Codex.
Hur går vi vidare nu ska vi anmäla casinot till tillsynsmyndighet? Jag kommer sen att ta kontakt med svenska spelinspektion efter när det här klagomålet är utrett.
Försök först skriva till Curacao-licensmyndigheten: certria@casinoslicences.com
Använd detta klagomål som referens men beskriv för dem allt igen.
Vi väntar på deras reaktion. Under tiden kan du också skriva till den svenska tillsynsmyndigheten.
Jag kommer att avsluta detta klagomål med statusen: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Liselotte, när du får svaret från tillsynsmyndigheten, vänligen skriv ett mejl eller öppna klagomålet igen.
Eftersom Liselotte inte fick något svar från tillsynsmyndigheten bestämde vi oss för att återuppta det här ärendet och omklassificera klagomålsstatusen till "ingen reaktion dålig tillsynsmyndighet" (olöst)
Jag är ledsen, Liselotte, att vi inte kan hjälpa dig.