HemKlagomålCrownCas Casino - Spelarens vinster har annullerats och kontot stängts.

CrownCas Casino - Spelarens vinster har annullerats och kontot stängts.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 902

Belopp: 1 968 €

CrownCas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2020-10-25 | Olöst : 2021-04-17
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade konfiskerat sina vinster och spärrat kontot på grund av nya landsregler.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Jag har problem med att dom vägra betala ut min vinst på 1968 euro för dom säger att svenska spelare kan inte spela på deras casino. Jag har spelat 2019 och gjort många insättningar sen dess. Men när jag begär ut mina vinster då stänger dom bara ner mitt konto. Jag har skickat mängder med mejl till dom med olika frågor men dom vägra svara. Dom betalade ut mina sitta insättningar som jag gjorde den 15/10 men dom har inte betalat ut alla andra insättningar jag har gjort sen 2019.

Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Jag har inte spelat på någon annan platsanvisning jag spelar på min mobil som är kopplat till lägenhetens internet.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Sen Kan man ju undra varför dom betalade tillbaka sista insättningar om det inte är godkändt att spela på deras casino

Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Vi testade registrera min mamma på deras casino det står Sverige när man ska fylla i sitt land. Hon blev godkänd att spela hon skulle bara aktivera mejlet

Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Man kan inte spela på alla spel det är bara vissa spelleverantörer som fungerar

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Liselotte, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Liselotte.

Jag är ledsen att höra om dina problem. Skapa inga andra konton, särskilt inte från samma nätverk (ditt wifi). Kasinot kan senare identifiera samma IP-adress och anklaga dig från att ha flera konton.


Eftersom registrering från Sverige är möjlig och Sverige inte är begränsat av kasinot villkor anser vi att vinster ska betalas.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanterna till diskussionen. Förklara för oss varför Liselotte har dessa problem. Varför du hävdar mot henne att Sverige är begränsat, men i kasinots villkor är Sverige inte begränsat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Tack

Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Svarar dom på klagomålet.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be CrownCas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".


Liselotte, om kasinot inte kommer att svara på klagomålet under den angivna tidsramen, hjälper vi dig att skicka in klagomålet om detta kasino till deras tillsynsmyndighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Låter jättebra. Tack

Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Dom vägra att svara på alla mejl jag har skickat. Har ni fått något svar från dom?

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Liselotte.

Jag har lyckats kontakta casinorepresentanten via Skype.

Jag förlänger timern med ytterligare tre dagar i hopp om att vi kommer att få mer information om ditt ärende från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Liselotte.

Baserat på information från kasinorepresentanten betalade de dig 3 av 4 insättningar. Den återstående betalade de inte för att de byter betalningsleverantör (vilket inte är någon legitim anledning att inte betala)

Kan du bekräfta denna information?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Jag har gjort många insättningar dom betalade bara ut det jag satte in sista dagen när jag vann. Be att få ett kontoutdrag på alla mina insättningar.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Jag har gjort insättningar med olika kort sen 2019. Vägrar dom betala ut mina vinster? Vill dom bara betala mina sista insättningar vilket bedrägeri

Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Den 15/10 gjorde jag 3 st insättningar dom pengarna betalade dom tillbakas. men alla andra insättningar då?

Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Vi får anmäla dom till tillsynsmyndighet

Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Kan ni kolla om casinot har blivit polisanmält? svenska spelinspektion har polisanmält 11 utländska spelbolag som driver 50 olika spelsatjer. För när jag chattade med supporten på casinot och han frågade om jag spelade från sverige ja sa jag. då stängde han ner chatten sen efter det svarade dom aldrig

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja, du kan anmäla dem till polisen och till den svenska tillsynsmyndigheten också. (https://www.spelinspektionen.se/)

Vår åsikt är att kasinot ska betala vinsten och sedan stänga kontot.

Återbetalning till dig endast delvis strider strikt mot vår Fair Gambling Codex.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Hur går vi vidare nu ska vi anmäla casinot till tillsynsmyndighet? Jag kommer sen att ta kontakt med svenska spelinspektion efter när det här klagomålet är utrett.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Försök först skriva till Curacao-licensmyndigheten: certria@casinoslicences.com

Använd detta klagomål som referens men beskriv för dem allt igen.

Vi väntar på deras reaktion. Under tiden kan du också skriva till den svenska tillsynsmyndigheten.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Jag skickar ett mejl till dom

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag kommer att avsluta detta klagomål med statusen: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.

Liselotte, när du får svaret från tillsynsmyndigheten, vänligen skriv ett mejl eller öppna klagomålet igen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Eftersom Liselotte inte fick något svar från tillsynsmyndigheten bestämde vi oss för att återuppta det här ärendet och omklassificera klagomålsstatusen till "ingen reaktion dålig tillsynsmyndighet" (olöst)


Jag är ledsen, Liselotte, att vi inte kan hjälpa dig.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter