Spelaren från Nederländerna hade sitt uttag försenat i över tre månader. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
CrownCas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 78
Belopp: 600 €
CrownCas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag gjorde två begäranden om uttag. Den första (1000 €) har betalats ut efter kanske 2-3 månader. Det fanns inga problem alls, de kommunicerade helt enkelt inte alls.
Den andra är fortfarande, efter 3 månader inte utbetalad.
Ingen kommunikation möjlig och när jag försöker öppna webbplatsen får jag fel 403.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nichico,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Vilken betalning har du valt för att ta ut dina vinster? Har du fått något betalningskvitto eller ett referensnummer för transaktionen?
Dessutom har jag kollat villkoren, och det är vad jag hittade https://crowncas.com/terms/ :
"På grund av lagstadgade regler är Crowncas kasinospel inte tillgängliga för spelare från följande territorier: Vitryssland, Frankrike, Ungern, Lettland, Portugal, Singapore, Konungariket Nederländerna (Nederländerna, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia och St Martin) ), Turkiet, Ukraina, Storbritannien, USA. "
Nichico, jag vill be dig att bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot. Din bekräftelse är avgörande för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nichico,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nichico, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nichico,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.
CrownCas Casino, kan du snälla belysa detta fall? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be CrownCasCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
