Spelaren från Schweiz har kämpat för att få sina vinster i flera månader. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Mitt klagomål gäller två uttag.
Jag har väntat på två uttag av vinster från riktiga pengar sedan 14 februari 2020, dvs. i 4,5 månader (!). Trots upprepade löften från CrownCas hade pengarna ännu inte tagits emot.
Här är detaljerna:
1: a betalningen på 128 euro: Var den 14 februari. godkänd. Jag fick ett e-postmeddelande om att jag skulle få pengarna inom 2-3 dagar. Jag väntar fortfarande på pengarna.
2. Betalning av 793 euro: Blev den 19 februari godkänd. Jag fick ett e-postmeddelande om att jag skulle få pengarna inom 2-3 dagar. Jag väntar fortfarande på pengarna.
I fyra månader har jag försökt flera gånger per vecka via e-post och chat att båda betalningarna slutligen görs. Utan framgång. Trots löften från 2 chattanställda och en gång löfte från finansavdelningen via e-post den 28 maj 2020.
Jag ber CrownCas Casino att äntligen behandla uttag.
Tack så mycket.
Kära Luethj,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört KYC-kontokontroll framgångsrikt? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Har du dragit tillbaka några vinster tidigare i detta kasino? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag förstår att det kan tyckas som en hel del förfrågningar, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela. Ja, bekräftelsen av KYC-kontot har slutförts. När andra vinster betalades ut fungerade betalningen till mitt bankkonto som betalningsmetod. Jag hade redan fått vinster tidigare. Ibland fungerade det bra, ibland tog det lång tid.
Tack så mycket Luethj för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Luethj,
Har du fått nyheter från kasinot om din begäran om uttag? Har du någon form av kommunikation - livechatt eller e-post - som du kan skicka oss för vidare utredning? Om ja, skicka det till yuliia.k@guruadmins.com .
Tack för att du lämnat bevis som är relevanta för ärendet. Nu skulle jag vilja be CrownCas Casino undersöka förseningen i spelarens avvaktande uttag.
Tack så mycket! Jag hoppas att de är framgångsrika och inte bara ignoreras. På askgamblers hade jag ett misslyckat klagomål med en misslyckad återaktivering. Det var helt enkelt inget svar. Sedan försökte jag det själv och kunde få en av de tre utbetalningarna. Nu är dessa 2 bara saknade. Jag ser fram emot ditt svar.
Kära Luethj,
I fall där kasinot inte är villigt att reagera på vår begäran och vi inte tittar närmare på ärendet från båda sidor är våra händer bundna. Om de inte kommer att svara under nästa vecka kommer klagomålet att vara olöst och det kommer att påverka kasinonets betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hej juli
Synd att CrownCas helt enkelt ignorerar här.
Tack ändå för dina ansträngningar.
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Juli
Casino.Guru