HemKlagomålCrownCas Casino - Spelarens två uttag har försenats.

CrownCas Casino - Spelarens två uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 205

Belopp: 921 €

CrownCas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2020-07-05 | Olöst : 2020-08-20
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

4 år sedan
Översättning

Spelaren från Schweiz har kämpat för att få sina vinster i flera månader. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Mitt klagomål gäller två uttag.


Jag har väntat på två uttag av vinster från riktiga pengar sedan 14 februari 2020, dvs. i 4,5 månader (!). Trots upprepade löften från CrownCas hade pengarna ännu inte tagits emot.

Här är detaljerna:

1: a betalningen på 128 euro: Var den 14 februari. godkänd. Jag fick ett e-postmeddelande om att jag skulle få pengarna inom 2-3 dagar. Jag väntar fortfarande på pengarna.

2. Betalning av 793 euro: Blev den 19 februari godkänd. Jag fick ett e-postmeddelande om att jag skulle få pengarna inom 2-3 dagar. Jag väntar fortfarande på pengarna.

I fyra månader har jag försökt flera gånger per vecka via e-post och chat att båda betalningarna slutligen görs. Utan framgång. Trots löften från 2 chattanställda och en gång löfte från finansavdelningen via e-post den 28 maj 2020.

Jag ber CrownCas Casino att äntligen behandla uttag.

Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Luethj,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört KYC-kontokontroll framgångsrikt? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Har du dragit tillbaka några vinster tidigare i detta kasino? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag förstår att det kan tyckas som en hel del förfrågningar, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Petronela. Ja, bekräftelsen av KYC-kontot har slutförts. När andra vinster betalades ut fungerade betalningen till mitt bankkonto som betalningsmetod. Jag hade redan fått vinster tidigare. Ibland fungerade det bra, ibland tog det lång tid.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket Luethj för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Luethj,

Har du fått nyheter från kasinot om din begäran om uttag? Har du någon form av kommunikation - livechatt eller e-post - som du kan skicka oss för vidare utredning? Om ja, skicka det till yuliia.k@guruadmins.com .

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack för att du lämnat bevis som är relevanta för ärendet. Nu skulle jag vilja be CrownCas Casino undersöka förseningen i spelarens avvaktande uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket! Jag hoppas att de är framgångsrika och inte bara ignoreras. På askgamblers hade jag ett misslyckat klagomål med en misslyckad återaktivering. Det var helt enkelt inget svar. Sedan försökte jag det själv och kunde få en av de tre utbetalningarna. Nu är dessa 2 bara saknade. Jag ser fram emot ditt svar.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Luethj,

I fall där kasinot inte är villigt att reagera på vår begäran och vi inte tittar närmare på ärendet från båda sidor är våra händer bundna. Om de inte kommer att svara under nästa vecka kommer klagomålet att vara olöst och det kommer att påverka kasinonets betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej juli


Synd att CrownCas helt enkelt ignorerar här.

Tack ändå för dina ansträngningar.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Juli

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter