Spelaren från Slovenien hade haft problem med kasinots uttagsalternativ; efter att ha lyckats ta ut 100€ via Skrill kunde han inte längre använda Skrill för ett uttag på 1100€, vilket tvingade honom att använda en banköverföring som hade väntat i över 14 timmar. Han uttryckte oro över pågående problem med uttag. Problemet löstes efter att kasinot betalat ut hans vinster efter en lång väntan och verifieringsförfrågningar. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Har alltid använt Skrill och Paysafecard som insättningsalternativ. Spenderade över 3000€ på deras sida. En gång tog ut 100€ via Skrills uttagsmetod och blev godkänd på 2 timmar. Nu vann jag och ville ta ut 1100€, och Skrill är helt enkelt borta som ett uttagsalternativ (stor överraskning). Var nu tvungen att använda banköverföring som uttag och det har varit väntande i över 14 timmar. Nu kommer det att uppstå ett problem efter problem, tills jag spenderar alla pengar och de inte drar sig. Fruktansvärd.
Kära Paprikarcina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, kasinot betalade faktiskt ut mina vinster idag, men efter mycket väntan och konstiga förfrågningar. Till exempel använde jag bankuttag som sagt, men efter 24 timmars väntan avbröts det med anledningen att jag behöver verifiera mitt Skrill-konto (lol). Men fallet är löst. Tack för hjälpen.
Kära Paprikarcina,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
