Spelaren från Brasilien stötte på problem med att ta ut vinster från kasinot eftersom de krävde att uttagsmetoden skulle matcha insättningsmetoden, som inte var tillgänglig för uttag. Två tidigare begärda uttag hade returnerats, och spelaren sökte hjälp efter att ha begärt ett uttag via kryptovaluta. Klagomålet löstes när spelaren fick sina vinster den 01/09/2024, vilket gjorde att han kunde avsluta klagomålet och fortsätta spela på kasinot utan ytterligare problem.
Hej Casinoguru, jag drar mig alltid från detta casino. Jag hade några vinster den 29/10/2024 och begärde en insättning via Pix Brazil-metoden. Jag begärde också ett uttag med den metod som finns tillgänglig på kasinot, i det här fallet Astropay. De vill att jag ska ta ut med samma metod som insättningen, men det finns ingen Pix-metod tillgänglig för uttag. De returnerade 2 uttag som jag hade begärt. Idag, 2024-08-29, begärde jag via kryptovaluta med den bekräftade adresslänken.
Kan du hjälpa mig med den här situationen där de ber om att samma insättningsmetod ska användas för uttag, men kasinot inte erbjuder alternativet? Tack!
Hej ericleo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Crocoslots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
En lösning skulle vara att göra en minimal insättning med en metod som också är tillgänglig för uttag (bättre fråga casinot för att vara säker). Tänk på att det måste vara din egen metod under ditt namn och det måste också verifieras.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kan du berätta om ditt konto redan har verifierats och i så fall när exakt?
Svar: Jag har spelat på detta casino länge, de har alltid betalat mig normalt, mitt konto har redan verifierats och jag har fått ungefär 6 uttag under den tiden, det här sista uttaget gör de svårt.
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
Svar: med riktiga pengar utan bonus.
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Svar: Jag pratade med dem igår och de sa till mig att de skulle rapportera problemet till ekonomiavdelningen.
En lösning skulle vara att göra en minsta insättning med en metod som också är tillgänglig för uttag (bättre fråga casinot för att vara säker). Tänk på att det måste vara din egen metod i ditt eget namn och den måste också verifieras.
Svar: Jag gjorde uttaget med kryptovaluta, jag väntar.
Tack Nick!!!
Jag gjorde en kryptovalutainsättning på 12,84 USDT och begärde ett uttag av kryptovaluta, en assistent sa till mig att den var under behandling, sedan gick jag in i chatten igen och en annan assistent sa till mig att det inte fanns något utestående belopp, de försvann med min USDT-insättning på 12,84.
Jag begärde ett nytt uttag med astropay-metoden.
Jag informerade om att jag gjorde insättningen på 12,84 USDT och den gick förlorad, eftersom det lägsta skulle vara 15 USDT, så jag satte in i USDT över 15 USDT, trots att de inte accepterade mitt uttag, jag satte in i pay4fun, de accepterade inte heller min uttag, jag varnade kasinot för att mitt Astropay-konto har ett tekniskt problem och att de inte kommer att kunna sätta in på det, de insisterar på att göra uttaget just för att de vet att mitt konto har ett tekniskt problem, de avvisar andra metoder för att fördröja eller inte betala ut mina vinster.
Jag har redan kontaktat chatten, jag har redan skickat ett e-postmeddelande som rapporterar problemet men de insisterar på att göra uttag via Astropay. Jag satte in mer än 1 500 BRL på denna sida för att få dessa vinster som de inte vill betala.
Den 01/09/2024 fick jag mina vinster. Jag skulle vilja avsluta mitt klagomål och efter mottagandet kommer jag att fortsätta spela i detta kasino utan problem.
Tack Nick.
Kära ericleo,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
