Spelaren från Österrike gjorde två insättningar på 150 euro vardera, som markerades som väntande trots att pengarna hade debiterats hans bankkonto. Han upplevde svårigheter att kommunicera med kasinot angående betalningsleverantören och fick rådet att vänta ytterligare 7 arbetsdagar på en automatisk återbetalning som hans bank uppgav inte skulle ske. Problemet löstes när pengarna kom in på kasinokontot.
Den 26.08.2024 gjorde jag två insättningar på 150 Euro vardera på kasinot. Insättningarna gjordes genom direktöverföring från mitt bankkonto. På kontoutdraget står "Libergos Ltd" som mottagare. Sedan igår har överföringarna dock markerats som väntande. Pengarna har redan debiterats från mitt bankkonto.
Jag kontaktade Crocoslots för att jag ville veta vilken betalleverantör som användes. I chatten fortsätter de att ge mig genomgången och berätta att inte ens deras ekonomiavdelning kan se denna information.
De har rådet mig att vänta ytterligare 7 arbetsdagar för att se om pengarna automatiskt återbetalas till mitt bankkonto. Min bank säger att pengarna inte kommer att returneras eftersom jag godkände överföringen. Jag kan försöka hämta ut pengarna mot en avgift, men det kommer förmodligen inte att fungera eftersom det var en internationell överföring.
Casinochattsupporten vill bara bli av med mig snabbt. Snälla hjälp!!!
Bästa HOZZ1210,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, ja jag använde samma metod flera gånger på samma dag och det fungerade. Banken sa att jag skulle kontakta kasinot. Det gick över från deras sida. Tyvärr berättar casinot inte för mig vilken betalningsleverantör det använder. Det står bzd webdirekt contiant. De bara skjuter upp mig och vill alltid bli av med mig snabbt i chatten.
Pengarna kom in på casinokontot idag
Bästa HOZZ1210,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
