Cristal Poker Casino - Spelaren står inför omotiverade uttagsproblem.

Efter att ha använt kasinot i 3 månader bestämde jag mig för att ta ut en del av mitt saldo.

Jag försökte dra flera gånger och uttaget avbröts utan någon uppenbar anledning.

Efter att ha kontaktat supporten begärde de identitetsvalidering, selfie och verifiering av insättnings- och uttagskonto.

All dokumentation tillhandahålls till dem och de validerar den korrekt.

De vägrade omotiverat och upprepade gånger att dra tillbaka mitt saldo, till sist sa jag till dem att jag skulle offentliggöra ärendet, och först då gick de med på att dra tillbaka mitt saldo.

På grund av begränsningar som införts av kasinot tillåter de inte uttag på mer än €500 och eftersom mitt saldo vid den tiden var €642, ber de mig att göra två uttagsförfrågningar, en på €500 och en annan för €142.

Äntligen får jag en enkel överföring på €601

Jag informerar dem om problemet och frågar dem om de tillämpar källskatt eller provision och deras svar är nej, att de överförde rätt belopp, och ger skärmdumpar av två påstådda överföringar.

Det är omöjligt för dem att göra två överföringar och bara en kommer med ett belopp som liknar summan.

Det har visat sig omöjligt för dem att erkänna felet och de fortsätter att skicka manipulerade bevis.

Jag vet att det är lite pengar, men jag tycker inte att det är rätt att de rånar folk så här.

Hej paxman,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cristal Poker Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej.

Mitt konto verifierades helt den 22/09/2024

Ingen bonus, bara spel med riktiga pengar, alla vinster var riktiga pengar.

Jag pratade senast med casinosupport den 01/10/2024. Det sista samtalet handlade om tillbakadragande. De satte upp flera hinder tills de slutligen betalade en del av saldot.

Hälsningar

Tack Paxman för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej paxman,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag kommer att bjuda in casinot att gå med oss och vi kommer att se vilken information de kan dela med sig av.

Under tiden, kan du vänligen ange var du ser beloppet €601? Jag skulle uppskatta om du kunde dela skärmdumparna.

Jag kollade länken på blockchain för transaktionen från kasinot du delade i din kommunikation och jag kan se följande belopp:

När jag konverterar detta belopp på $696,09 till EUR verkar det vara €641,03:

Så snälla förklara var exakt det specificerades att du fick 601 €?

Bästa Cristal Poker Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du ge mer information om fallet?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis relaterade till problemet, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Hej kära partner och användare,

Låt oss ta det steg för steg för att klargöra alla falska anklagelser.

1. @De vägrade omotiverat och upprepade gånger att ta ut mitt saldo >> användaren gjorde sin wd-begäran den 19/09/24 och eftersom hans konto inte var verifierat - den 20/09/24 avbröt vi hans wd-begäran och bad om dokument. Här är beviset:
   Så hans första wd-begäran avbröts med rätta.
2. Den 20/09/24 bad vi om ett insättningsbevis från hans kryptoplånbok, på vad kunden svarade så här:
   . Vid det här laget överfördes hans fall till säkerhetsteamet, eftersom han gjorde en insättning med en kryptoplånbok, som du kan se här:
   efter det insisterade kunden på att han inte gjorde en insättning med krypto, som du kan se här:
   .
3. Den 24/09/24 kom kunden äntligen ihåg hur han gjorde en insättning på CristalPoker och hur, och här kan du se hans förklaring:
   Så i princip använde han CristalPoker-kontot för att hämta pengar från en annan kasinosajt. Vilket är emot vår T&C.
4. Den 28/09/24 informerade vi kunden om att han tar upp misstankar om bedräglig aktivitet, vi kommer att betala HELA hans SALDO och efter det kommer att stoppa hans aktivitet på CristalPoker.

>> 5. Som med vissa wd-metoder är det maximala wd-förfrågningsbeloppet 500€ (men detta är inte ett problem, eftersom du kan göra x5 wd-förfrågningar var och en med 500€) gjorde han 2 wd-förfrågningar. En på 500€ och en andra på 142€ (hela hans saldo var 642€). Och den 01.10.2024 betalade vi honom, som du kan se här:

>> 6. Samma dag informerade kunden oss om att han fick mindre än 642€ från oss och här är vårt svar:

Vi får ingen uttagsavgift. Om din plånbok får en viss avgift från inkommande transaktioner - detta är inte upp till oss.

>>7. Eftersom kunden insisterade på hans poäng skickade vi honom en skärmdump från vårt betalningskontor, där han tydligt kan se att vi skickade två transaktioner till honom, en på 500 € och en andra på 142,03 € utan att bearbeta några avgifter. Samma bevis kan du se här:

Så som du kan se skickade vi till hans plånbok det exakta beloppet han begärde från oss, utan att behandla några uttagsavgifter. CristalPoker behandlar inga insättnings- och uttagsavgifter från kunder.

Vi hoppas att informationen från oss räcker för att lösa det här fallet och förstår att kunderna lämnat många falska anklagelser.

Hej

Om kasinots svar

1- Den enda hänvisningen till T&C som gjorts av kasinot var att insättning och uttag måste göras med samma plånbok, och det är inte sant, T&C säger att det måste göras med samma metod.

2- Kasinot säger att de skickade två transaktioner och bifogade en skärmdump som döljer transaktions-id:t.

Här är hela skärmdumpen,

som du kan se har de två transaktionerna samma transaktions-id , så det var bara en transaktion, inte två .

Den informationen kan kontrolleras offentligt.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/0bd151ab3b532ab215a49cf65e09bfaf102f0d4c68c15184d89c4d6ed6ba5f82

Här kan du se att det bara var en transaktion till min plånbok, och beloppet var inte hela saldot.

Bästa användare,

Vi döljer transaktions-id för din integritet...och båda förfrågningarna skickades till dig som förfrågningar utan att bearbeta några avgifter. Till och med Natalia från CasinoGuru har förklarat det för dig.

Kära paxman,

Tack för ditt tålamod när vi undersökte din oro angående Bitcoin-uttaget från Cristal Poker.

Efter en grundlig granskning av transaktionen undersökte vi noggrant de historiska Bitcoin-priserna när din betalning behandlades. Baserat på insamlade bevis har vi fastställt att kasinot uppfyllde sina skyldigheter genom att skicka dig det korrekta beloppet enligt din begäran.

För att förtydliga fungerar ditt kasinokonto i EUR, och du begärde ett uttag på €642. Denna betalning behandlades den 1 oktober 2024 kl. 02.52. Våra resultat, som inkluderar det specifika BTC-EUR-priset vid det exakta ögonblicket som dokumenterats i kasinots back-office, bekräftar att transaktionen utfördes korrekt.

Vi bekräftar att din betalningsleverantör tog emot pengarna senare samma dag. Det är viktigt att notera att Bitcoin-priserna i sig är volatila och kan fluktuera snabbt, ofta ändras från minut. Följaktligen kan eventuella skillnader i beloppet du fick härröra från dessa växelkursfluktuationer, tillsammans med eventuella avgifter som tas ut av din betalningsleverantör. Kasinot ansvarar inte för dessa avvikelser, eftersom de ligger utanför deras kontroll.

Med tanke på arten av dessa fynd kan vi tyvärr inte vidta ytterligare åtgärder på ditt klagomål, och på grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas.

Vi uppskattar din förståelse i denna fråga. Skulle du stöta på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Med vänlig hälsning,

Natalia