Spelaren från Bangladesh rapporterade att 74 000 taka hade dragits från deras konto, och kasinot hävdade att de fuskade. Klagomålsteamet, efter att ha granskat situationen, drog slutsatsen att kasinots utredning av spelarens kontoaktivitet var giltig men inte kunde utvärderas rättvist på grund av otillräcklig insikt i de specifika spelpraxis som är involverade. Följaktligen avslogs klagomålet.
74 tusen taka har dragits från mitt konto. De säger att jag fuskar genom att logga in från min mobil. Jag visste inte att om du loggar in från flera mobiler kommer pengar att dras från ditt konto.
Kära Forkan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Crickex Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
*Jag spelade bara sportcricket.
* Mitt konto är helt verifierat
*Jag loggade bara in på konton på olika mobiler.
* Jag använder inget VPN.
Mitt justeringssaldo: 77 801 BDT
Jag har gett dig en skärmdump av pengarna som dras från mig och skärmdumpen av dem som sms:ar mig.
Jag spelade inte med någon form av bonus..
Kära Forkan,
Vänligen förstå att om du huvudsakligen placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Det finns många flerkontostrategier som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
