Spelaren från Irland har inte fått den utlovade cashbacken från CresusPlay Casino sedan han öppnade kontot. Trots kontakt med casinot via olika kanaler har det inte kommit något svar. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej Casino Guru,
Jag skickar in detta klagomål enligt Cresusplay.coms villkor och efter att ha fått ett e-postmeddelande för att meddela att jag skulle få cashback inom den tilldelade tidsramen som jag inte har gjort.
Jag har först nu märkt att jag inte har fått cashback sedan jag började öppna mitt konto hos Cresusplay.com
Jag har mailat dem både på deras sida och via e-post och letat efter ett svar utan svar.
Kan du hjälpa till med denna fråga?
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Bästa Shandy37,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Varje dag Cashback Bonus
Cresus Play Erbjuder dig otroliga bonusar.
Få 40 % återbetalning på din insättning varje dag.
Återbetalningen görs direkt i din spelare
konto, i händelse av att ditt saldo sjunker till noll,
efter dina insättningar.
* Återbetalningar kommer att krediteras 24 timmar efter din
insättningar.
Ingen bonuskod behövs!
Uppfyllde du alla villkor? Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto? Har du försökt att kommunicera detta problem med casino? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig som begärt.
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Kan du berätta när ditt konto skapades? Har du haft några lyckade uttag?
Hej Petronela,
Mitt konto skapades 2023-07-09, insättningar gjordes på kontot.
De frös sedan mitt konto tills KYC bekräftades, vilket jag gav alla relevanta dokument för det.
Jag fick endast 100 € för verifieringen av KYC-kontot. Jag har inte fått något annat från sidan eller haft några uttag från sidan.
Totalt har insatts på webbplatsen hittills varit: €2 100. Jag borde med rätta ha fått 840 € enligt deras bonusvillkor enligt kampanjerbjudandet med 40 % cashback-bonus. Jag har inte fått något från sidan än så länge.
Jag har mailat för att få svar och inte fått något. Jag har skickat flera e-postmeddelanden via både deras sida och e-postadressen de svarade på en gång som angav deras % och tidsram för cashback och har fortfarande inte fått något. Mitt konto har varit på 0.00 vilket det står att det måste vara för att få cashback.
Kontakta mig om du behöver ytterligare information.
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Tack så mycket, Shandy37, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Shandy37,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in CresusPlay Casino att delta i konversationen.
Bästa CresusPlay Casino,
Kan du ge lite information om den ej krediterade cashback spelaren borde ha fått?
Hej Michal,
Tack för hjälpen i denna fråga.
Jag kan bekräfta att kasinot har varit i kontakt med mig sedan dess och har levererat sin cashback-bonus.
Jag kan bekräfta att det här ärendet nu kan markeras som löst. Tack för din hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
