Spelaren från Frankrike fick sina vinster ogiltiga och den ursprungliga insättningen återbetalades. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Cresus Casino - Spelarens vinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 700 €
Cresus Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mohamed,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon förklaring från kasinot varför dina vinster har avbrutits? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mohamed,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag har kontrollerat med Live chat om kasinot accepterar spelare från Frankrike, och det är vad jag fick reda på:
"Tyvärr accepterar vi inte spelare som bor i Frankrike."
Eftersom det verkar för mig att du kommer från Frankrike, skulle jag vilja fråga dig om du har lyckats öppna kontot som en spelare från det här landet? Använde du ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats? Jag ber inte detta för att få dig i problem, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Vänligen meddela om du har aktiverat någon bonus innan du samlar dina vinster. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hej, kasinot heter Cresus Casino och det var ett av de bästa kasinon jag har hittat, jag bor i Frankrike och detta kasino är ett av de bästa i Frankrike. Den andra kvällen gjorde jag en del undersökningar på webben och jag registrerade mig och registrerade mig (med den vanliga servern, med Safari på MacBook). Jag betalade € 300 och fick en välkomstbonus på € 300, sedan en lycka på monopolets hjul Jag vann 700 € med en låg satsning och stängde av bonusen. Sedan bytte spel ofta bytte från blackjakc till roulette Jag ville spela babacat och jag gick in i drake tigher och långsamt gick jag upp. Visst hade jag fel eftersom jag efter den första segern var tvungen att vänta med att få banköverföringen och inte fortsätta ... Jag ville fortsätta och kasinot gav mig ingenting annat än de € 300 som startade. Jag hoppas att jag var tillräckligt tydlig om hur det hela fungerade, jag var inte på en dold server eller annars använde jag safari som är ansluten till google och spårar allt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mohamed för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Okej, tack för stödet.
Hur som helst skulle jag vilja veta vilken etik kasinon accepterar, i den meningen att om jag eller någon annan kommer in i ett kasino kommer de in med avsikt att riskera sina pengar för att försöka vinna, men om du vinner kasinot inte ger dig pengarna att säga att du använde trick och sådant för att inte ge vinsten är det inte vettigt att folk går till kasinot
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mohamed,
Jag tittade på ditt klagomål och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och be om en förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Okej, tack, jag väntar på ditt svar och om jag någonsin krediteras pengarna, kommer jag att ge dig en gåva 😉
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mohamed,
Jag fick ett svar från kasinot via e-post. De gav mig inga bevis, de sa:
"Vi kan inte kommunicera någonting angående kunder till tredje parter. Om du letar efter bevis för att spelaren bröt mot reglerna kanske du vill be dem att begära deras fulla spelhistorik från kasinos support."
Kan du snälla göra det och vidarebefordra spelhistoriken till min e-postadress snälla (peter.m@casino.guru)? Jag skulle vilja undersöka det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mohamed,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock