Spelaren från Storbritannien fick sina vinster utelämnade på grund av en maximal utbetalningsgräns för en bonus, som spelaren inte var medveten om att vara aktiv. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde flera insättningar till ett värde av 3100 pund. vid deponering fick jag gratissnurr. Jag kontaktade supporten och sa att jag inte ville ha gratissnurr eftersom de var låga och irriterade mig och de tog bort dem.
De lägger automatiskt till ett litet bonusbelopp till varje insättning som jag inte ens var medveten om eftersom mina insättningar konverterades från pund till euro och jag klickade inte för att acceptera det eller be om det. Jag hade insatt mer än 30 gånger och håller inte med om att de lägger till dessa automatiska bonusar till varje enskild insättning för att minimera vinsterna.
Jag vann 7k euro och drog tillbaka 5k eftersom detta är det högsta på deras webbplats under en 30-dagarsperiod.
En och en halv vecka senare efter att ha gjort alla mina kontroller får jag följande.
Kära Andrew,
Tack för att du spelade på Casino Crazyno.
Det här e-postmeddelandet ska meddela dig statusen för din väntande uttagningsbegäran, kod 588616, för det totala beloppet på 5000 EUR.
Observera att enligt villkoren för bonusen som krediterades ditt konto finns det en maxvinstbegränsning som du bör följa när du begär ett uttag.
Därför har vi behandlat beloppet 1146,39 EUR och resten upphävdes.
Vi ber om ursäkt för alla missförstånd och tackar dig för att du respekterar de ömsesidiga intressena för rättvis spel på Casino Crazyno
Om du vill att detta ska förklaras ytterligare, tveka inte att kontakta Casino Crazyno Support Team.
Jag fortsätter med att försöka få dem att ändra mening men de har sagt att det är deras slutliga beslut och att det är mitt ansvar att läsa villkoren.
De lägger medvetet till denna lilla bonus för att begränsa utbetalningarna.
Kära raseri,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och det här har jag hittat https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=en :
"Om du inte vill vara bunden till dessa bonusvillkor, skicka ett e-postmeddelande till support@crazyno.com och vänta på ett svar om att kampanjen har raderats från ditt konto FÖR du gör någon insättning."
Kan du ge dig råd om du har valt bort reklambjudanden? Vänligen vidarebefordra din spelhistoria och all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära raseri,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
