Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren. Därefter har alla vinster annullerats.
Automatiskt översatt:
Crazyno Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 269
Belopp: 1 894,99 €
Crazyno Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Casinono vägrar att betala ut vinster, jag har slutfört alla bonuskrav och kollade konsekvent med online-personalen på dagen för att se till att jag kunde ta ut och de försäkrade mig att jag hade uppfyllt vadningsgränserna och att jag skulle förlora min bonuspengar men kunde ta ut 1894.99, nu säger kasinot att jag har brutit mot regler och de tog bort alla pengarna från mitt konto. Jag har mailat dem och de säger att de tittar på denna fråga men jag har inte hört från dem nu snälla kan du hjälpa mig att få mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kirsty,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du ange vilken exakt bonus du har aktiverat eller aktiverats i ditt konto? Fick du någon förklaring om vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har annullerats?
Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bonusen gavs mig i livechatt så jag satte in och de gav mig 100% matchning, jag hade ett e-postmeddelande som jag var tvungen att ange ett ord till livechattfolk som jag hade tagit bort e-postmeddelandet så jag frågade om jag fortfarande kunde bonusen och de gav mig bonusen ändå. De säger att jag bryter mot bonusvillkoren. Jag har mailat dem och de sa att de undersökte mitt fall men jag har inte hört tillbaka från dem på flera veckor och nu efter att ha läst andra människors recensioner verkar det som om jag inte är den enda personen som detta har hänt med. Jag kan inte ens hitta dessa villkor på webbplatsen de pratar om så de är inte så tydliga för vad du kan och kan inte använda bonuspengar till och jag tror inte ens att jag använde bonuspengarna som de använder dina egna pengar sätter du in först.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Kirsty, för ditt svar. Förstår jag rätt att kasinot aldrig angav vilken exakt bonusregel som har överträtts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De sa att jag satsade över 10 € en snurrgräns. men jag tog med en bonusfunktion på € 1 a spin-spelet, som de säger bryter mot reglerna. Det är vad killen på telefonen sa till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kirsty, för ditt svar. Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=en :
„Den högsta insatsen per spelomgång när du spelar med en bonus är € 10 tills bonusens omsättningskrav har uppfyllts. Vissa spel har också en Gamble-funktion där varje vinst i spelet kan användas för att spela för en högre vinst. Gamble-funktionen får inte användas när du spelar med bonuspengar. "
Är du medveten om att placera en enstaka insats som är större än € 10 när du slutför bonuskrav eller använder en Gamble-funktion? Helst kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jag var inte medveten om detta förrän mannen i telefonen berättade för mig om det, jag satsade inte över € 10 per snurr eller använde spelfunktionen efter en vinst. Jag köpte bonusrundan som han sa bryter mot reglerna som jag inte visste att du inte kunde göra det heller. Jag kan inte få upp historiken heller eftersom det har gått de 30 dagarna nu. Jag tittade bara på webbplatsen spelet heter chili pop och bonusrundan kallas en köpfunktion om det hjälper.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kirsty, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej hjälper någon mig fortfarande med mitt fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kirsty.
Jag är ledsen för ett försenat svar. Vi är lite full av klagomål efter semestern.
I ditt fall är problemet att spelfunktionerna är förbjudna helt.
Men ändå vill jag bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Kanske kan vi titta i din spellogg och identifiera problemet.
Automatiskt översatt:
