Crazyno Casino - Spelarens klagomål om den totala casinoupplevelsen.

Jag skulle vilja rapportera crazyno casino. Efter att ha spelat detta kasino som aldrig riktigt gav resultat / jag bryr mig inte jag spelar för skojs skull / jag hade en väldigt konstig upplevelse med dem ikväll. Spelen ser ut som om de kontrolleras och mitt bonusspel blockerades. Efter chatten med den oförskämda agenten bad jag flera gånger om kontakten där jag kan rapportera dem. Först fick jag svaret att agenten gjorde allt som han borde och att han inte ser anledningen att klaga någonstans. Jag fortsatte att be om kontakten så svaret från kundtjänsten var att det är min plikt att ta reda på om jag vill klaga. Jag vill eskalera detta eftersom jag tycker att det borde vara min rätt att fråga och få svaret från agenten. Trots att jag frågade fick jag ingen ytterligare information som när jag får svaret om "felet" vilken fördel jag får. Sedan gick jag till trustpilot och kollade alla recensioner, förvånansvärt var de alla dåliga. Jag skulle vilja få tillbaka alla mina insättningar och jag kommer bara inte spela detta kasino. Vill också undersöka deras spel och om du kan be dem snyggt att ge grundläggande information till spelarna eftersom jag tycker att spelet ska vara rättvist och information bör ges. Jag tror inte att svarstypen på det är min plikt att ta reda på var jag ska ta upp klagomålet är ok. Jag kanske har fel och på Curacao är detta bara ett normalt beteende.

Kära Zac,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med tekniskt fel. Kan du snälla vidarebefordra bevis, till exempel skärmdumpar, helst din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Förklara på vilka grunder begär du återbetalning?

Som du kan se från all information i vår recension https://casino.guru/crazyno-casino-review , är Crazyno Casino ett dåligt onlinecasino. Vi rekommenderar inte att du spelar på det och rekommenderar starkt att du håller dig borta från det. Om du har några bevis eller mer detaljerad information som kan hjälpa oss att bygga vårt ärende, tveka inte att vidarebefordra det till mig, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål eftersom det är för allmänt utan relevanta bevis.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Hej snälla se konversationen med flera personer från crazyno ... Jag är inte nöjd med resultatet deras spel är falska och de fuskade från början. Jag skulle vilja få full återbetalning. Jag kontaktade också curacao spelbrädekontroll men de är svarar inte alls ... jag är inte säker på om det här kasinot har en licens att fungera i Storbritannien med brittiska spelare. "

Kära Zac,

Tack för att du vidarebefordrar relevant kommunikation. Förstå att UKGC-licensen endast är nödvändig för de kasinon som vill fungera på den brittiska marknaden (riktad mot Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig mot den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjuder inte GBP-valuta, bonusar för brittiska spelare osv. .) och deras licensmyndighet tillåter det, de kan acceptera brittiska spelare, de är bara inte skyddade av UKGC.

Här är ett exempel som kan hjälpa dig att bättre förstå vår ståndpunkt:

Du kommer från Storbritannien, och i Storbritannien kör folk på vänster sida av vägen - det är lagen. I mitt land kör folk på höger sida av vägen. Men vi bygger inte speciella vägar för brittiska medborgare eftersom deras lagar säger att folk ska köra på vänster sida av vägen.

Och samma princip tillämpas på UKGC-licensen - du arbetar på den brittiska marknaden, du måste följa den brittiska lagen. Men om du kommer att spela på Curaçao-licensierat kasino (av din fria vilja och de inte riktar sig mot den brittiska marknaden), måste du följa Curaçao-lagar.

Tyvärr kan vi i det här fallet inte hjälpa dig och du har ingen rätt till återbetalning av dina insättningar. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre forskning nästa gång och bara spela på de kasinon som licensierats av UKGC. Vänligen meddela mig, om det finns något annat kan jag göra åt dig angående detta fall, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Vad menar du curacao regler ha ha? Att de kommer att utgöra den skattkistan måste vara på en viss plan om den inte gör det? Eller att om jag vill ha en. Kontakt för deras auktoritet är det min plikt att hitta kontakten? Eller vilken del av det här fallet ser ut som om jag inte följer reglerna? Jag vet inte varför du ens bry dig om att svara på en sådan användning mindre e-post

Informationen om klagomål ska visas i kasinots villkor https://crazyno.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Kunden kan vidare adressera sina klagomål via e-post till info@gaming-curacao.com ."

Kan du snälla informera om vilka skäl du ansöker om återbetalning av alla insättningar?

det största bekymret är definitivt manipulation av spelvillkor eftersom det är oacceptabelt att få svar som flera agenter. Om du kommer att läsa igenom alla e-postmeddelanden som jag skickar till dig står det tydligt att det bara gjorde upp regeln för bonusspel och sedan ändrade sig .. naturligtvis är detta kasino inte förtroende fullt också alla recensioner på trust pilot säger om denna fråga non stop ... så ledsen att jag inte har sett det förut men du kommer inte att göra något åt det så tack för din tid bara säg inte att jag inte följde reglerna eftersom det har ingenting att göra med det Jag är förvånad över att du kom med det här argumentet ... riktigt konstigt

Jag är verkligen ledsen men jag är inte medveten om att jag anklagar dig för att du inte följer reglerna. Jag sa helt enkelt att du har valt ett kasino som inte är licensierat av UKGC. Även om du inte tror det är vi här för att hjälpa spelare. Kan du snälla informera om vilka skäl du gör anspråk på återbetalning av alla insättningar eftersom ditt klagomål i detta skede är för allmänt och tyvärr nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

bonusspelet som jag spelade säger att för att få en bonus behöver jag 3xkista på 1,2,3 hjul spelar ingen roll vilken läggs ut. Svar från kasinot var att jag inte var berättigad att ha den bonusen eftersom den var utanför min vinstlinje. Vilka i nästa två e-postmeddelanden jag äntligen bevisade att det inte var sant ... hur de kom till denna slutsats? Hur de bara kan säga något som inte är sant? Jag tror att de enkelt kan manipulera tekniska avdelningen och de svarar eftersom detta aldrig ska hända ... hur kan jag lita på kasinot och spelen om de bara gjorde det? Även för enkla frågor ska jag få ett enkelt svar, inte svara, det är min plikt att ta reda på kontakten för spelkommission på Curacao. De gjorde liknande saker som du. Du sa att du kommer att stänga klagomålet eftersom du inte ser något fel. De stängde mitt konto bara för att de bestämde mig för att jag inte var en bra spelare eftersom jag gjorde dem medvetna om att något doggie händer där inne .. hur kan de göra det? Inte som att jag vill spela deras casino men jag tycker att denna fråga borde komma från mig inte från dem? Eller är det helt rätt att stänga kontot eftersom det är bekvämt för dem?

Förstå att kasinot har rätt att stänga av och blockera alla konton utan ytterligare förklaringar så länge det inte finns några pengar från spelare. Från den vidarebefordrade kommunikationen mellan dig och kasinot förstod jag att en utredning av bonusrundorna har ägt rum och att beslutet kom från spelleverantören och teknikavdelningen.

Det var inte kasinot själv som bestämde sig för att "Bröstet inträffade på vinstlinje 29 enligt runda ID och du satsade bara på 21 vinstrader med en total insats på 0,21 € så din bonus aktiverades inte eftersom bröstet inte var på ett aktiv vinstlinje. "

Dessutom återbetalades de två sista insättningarna (20 x 2 euro) till dig och då stängdes bara ditt konto, stämmer det? Jag är verkligen ledsen, men jag förstår fortfarande inte varför alla insättningar ska returneras till dig.

Följande uttalande utfärdades av kasinot:

"Under tiden har jag återbetalat de senaste två insättningarna till Crazyno som en gest av goodwill från kasinot och ditt konto har stängts permanent."

Kan du berätta om du redan har fått några betalningar? Ser fram emot att höra från dig.

Kära Zac,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

hej Jag är så förvånad över varför är det så svårt att förstå om spelet ska vara rättvist och kasinot misslyckas så många gånger varför du tror att jag inte har rätt till återbetalning? Gör det inte bara ge mig mina pengar och fortsätt att stjäla från den andra men jag är inte 5 år gammal eller blind som du för att se att detta kasino är doggie ... låt oss komma tillbaka till de saker som jag redan förklarade

- nej i slutet av dagen återbetalade de bara en insättning gud vet vad som är med den andra men jag är inte förvånad eftersom det här kasinot gör vad de vill helt.

och nej de stänger mitt konto efter telefonsamtal där killen såg att han inte kan ljuga längre så han blir arg.

och nej Jag håller inte med dig eftersom jag tycker att M *** R *** som kasinomästare ska den högsta personalen vara medveten om enkel spelregel, det kallas kunskap att med bonusen spelar ingen roll var bröstet kommer att placeras ingen radposition behövs i detta spel.

Jag blir förvånad om du kommer att hjälpa till eftersom det ser ut som att du arbetar med dem.

och jag tror fortfarande att hundra 100 av de pengar som jag betalade dem ska återbetalas ...

Jag är väldigt ledsen att du känner att vi klättrar med kasinot. Eftersom vi är oberoende anställda och proffs är det enda vi försöker göra att hjälpa varje spelare därefter.

Som jag nämnde tidigare kom beslutet från spelleverantören och teknikavdelningen.

Det enda vi kan försöka i det här skedet är att återbetala din andra återbetalning eftersom du hävdar att du bara har fått 20 €. Vill du gå vidare på det här sättet? Om ja, vidarebefordra ditt kontoutdrag där den första återbetalningen är synlig så att vi kan konfrontera kasinot angående ytterligare 20 €. Tack så mycket på förhand.

Jag är verkligen ledsen, men kan du skicka ett uttalande där alla inkommande betalningar skulle vara synliga för att bevisa att du inte har fått den andra återbetalningen? Tack så mycket i förväg för ditt samarbete.

Jag har inte fått det ... säg bara att de lovade och inte betalade att de visste så bra ... och nej, jag vill inte skicka ditt kontoutdrag till dig ...

Tack så mycket, Zac, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Bjud in ja

Kära Zac,

Jag har informerats av en kasinorepresentant om att din andra återbetalning har skickats ut och att den snart kommer att nå ditt konto. Tänk också på att transaktionen kan ta upp till 30 dagar att slutföra, så lite mer tålamod kan behövas.

Jag ställer in timern på 14 dagar. Meddela oss när du har fått betalningen.

Okej de sa det samma månad sedan standard svar, roligt hur snabbt de kan ta insättning men hur lång tid det tar att betala pengarna för kunden ,,, jag tror det säger allt ... vad de sa om det faktum att de bestämde att stänga mitt konto på egen hand? Och vad var orsaken? Och det curacao-spelbrädet svarar inte alls på icke av mina e-postmeddelanden ,, Jag skickar dem kanske 7 e-postmeddelanden och ingenting .. Jag tror fortfarande att det här kasinot borde ha en granskning åtminstone och kontrollera slots vad de säljer ... något händer där inne ... Jag ber om hjälp ett annat stort företag så får se

Kära Zac,

Enligt ditt samtal med kasinot skickades betalningarna ut den 4 februari 2021, därför har det ännu inte gått 30 dagar. Jag ber dig vänligen ge några dagar till betalningen för att nå ditt konto.

Tyvärr har kasinon rätt att stänga en spelares konto när som helst utan att ange orsaken. Casinorepresentanten kommenterade inte detta.

Förstår jag rätt att du skickade in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet?

Kan du vänligen meddela om det finns några specifika problem du har upplevt och lista de spelautomater som erbjuds av kasinot du upplevt nämnda problem i?

Ja det gjorde jag och det finns ingen anledning att fortsätta det här samtalet ... eftersom du inte hjälpte med någonting ... informationen om betalningen jag visste tidigare ... och du sa ändå att du inte kan hjälpa till med allt annat så var är poängen ... Jag väntar på uppdraget. Som jag tror att alla insättningar ska återlämnas, personal omskolas, spel kontrolleras ....

Kära Zac,

Anledningen till att vi inte kan hjälpa dig med någonting annat är att du hittills inte har beskrivit några specifika problem som vi kan bygga ditt ärende på, förutom den saknade betalningen och ditt missnöje med kasinots supportagents uttalanden.

Kan du snälla ge råd om vilka skäl som du lämnade in ditt klagomål till licensmyndigheten?

Kära Zac,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte är villig att samarbeta eller inte svarar inom den angivna tidsramen, måste vi avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.