Crazy Star Casino - Spelarens vinster har avbrutits.

Hemskt, hemskt kasino! De har godtyckligt stängt mitt konto och låst åtkomst till mina spelarmedel (cirka 1549,72 euro) trots att jag har laddat upp all relevant information/dokument till deras webbplats. Undvik den här webbplatsen som pesten eftersom det är absolut en bluff och de inte har några licenser att verka i Storbritannien.

Kära Ross,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att dina vinster har avbrutits och kontot blockerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du vänligen bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Har du blivit informerad om vad som var den exakta anledningen till att inte verifiera ditt konto? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

God morgon,

Totalt har jag gjort insättningar på 1200 euro på deras webbplats - deras system debiterade mig två gånger för en av insättningarna så att 1400 euro har debiterats från mitt bankkonto! - och innan kontot blockerades var mitt saldo 1549,72 euro.

Måndagen den 6 september 2021 skickade jag ett e -postmeddelande till kundsupport och bad dem att stänga mitt konto med omedelbar verkan och begärde att eventuella medel på mitt konto skulle återbetalas till mitt bankkonto. Istället för att återbetala pengarna låste Crazy Star helt enkelt åtkomst till mitt konto och bekräftade att jag inte längre hade tillgång till medel som finns på min online plånbok. Det enda sättet att få tillgång till medel var att återställa kontot - vilket jag har begärt ca. För fyra arbetsdagar sedan - och de säger att det inte finns några tidsskalor för att begäran ska granskas.

När jag skickar ett meddelande till någon från Crazy Star -kundtjänstteamet upprepar de helt enkelt "det finns inga tidsfrister för att begäran ska granskas" och när jag har sagt att jag känner att de är oärliga eller bedrägliga med sitt beteende svarar de "det finns ingenting som en bluff om vårt casino ".

Kort sagt, de har tagit bort åtkomst till min online -plånbok - som innehåller över 1500+ euro under förutsättningen att begäran om att mitt konto ska låsas upp tas bort - men de vägrar ge några tidsfrister om hur lång tid det kan ta? !

Jag har gjort ytterligare undersökningar av holdingbolaget (se nedan) och det verkar som att VARJE casino som är kopplat till den här verksamheten är olicensierat och de har oändliga recensioner om att stjäla spelarmedel etc.

2.2 Kasinospel som finns tillgängliga på denna webbplats tillhandahålls av Cerberlot Limited, ett företag med registreringsnummer HE 402818, med sin registrerade adress på Chytron 3, Flat/Office 301, 1075, Nicosia, Cypern. Cerberlot Ltd, är licensierat och reglerat av Cerberlot NV (nummer: 150535) beläget på Kaya Alonso de Ojeda 13-a, Curacao.

Tack så mycket, Ross, för förtydligandet. Finns det någon relevant kommunikation och bevis som du vill vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot? Ser fram emot att höra från dig.

Hej Petronela,

Jag har mejlat genom en enorm mängd e -postmeddelanden, transkript osv som tydligt visar att Crazy Star Casino driver en bluff/bedrägeri.

Hälsningar,

Ross

Tack så mycket, Ross, för de vidarebefordrade mejlen. Förstår jag rätt att ditt problem är sportspel relaterat?

Frågan är inte relaterad till sportspel….

Problemet är att Crazy Star Casino har låst åtkomst till mitt konto - vilket ger mig inga tidsfrister för att jag ska klocka mitt konto - och de över 1500 euro som jag har på mitt konto är otillgängliga …….

Trots att de har kontaktat dem flera gånger under den senaste veckan vägrar de att bekräfta när åtkomst kommer att återställas till kontot och lämnar mig 1500+ euro ur fickan!

när jag mailar en representant för Crazy Star Casino är det helt uppenbart att de är helt avsedda att aldrig låsa upp mitt konto och stjäla mina pengar

kombination av casino och sportspel….

vinster motsvarar ett litet belopp eftersom de totala insättningarna var 1200 euro….

webbplatsen debiterade mig två gånger för en av insättningarna så 1400 euro debiterades min bank

Tack, Ross, för förtydligandet. En sista sak snälla innan vi kontaktar kasinot. Kan du berätta när ditt konto blockerades exakt?

Tisdag 7 september….

De har slutat svara på mina avblockeringsförfrågningar helt (vet att eftersom jag inte längre kan komma åt mina medel eftersom de har tagit bort åtkomst!)

Jag tror verkligen att hela deras webbplats är en fullständig bluff som drivs av bedragare ....

Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelares konton. Av vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är annorlunda och har ett eget förfarande som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.

Jag förstår din frustration, Ross. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 6 dagar och om det inte sker någon utveckling på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna. Tack på förhand för ditt tålamod.

Jag har använt onlinechattfunktionen och representanten har inte kunnat ge ytterligare feedback angående mitt konto eller när det kommer att låsas upp ... ..

Alice 18:47

Ross, förfrågan är under granskningsprocessen. Du kommer att kontaktas via e -post så snart förfrågan kommer att granskas fullständigt.

Detta är en bluffwebbplats och du måste se till att du varnar potentiella kunder från din webbplats!

Alice 18:55

Ross, jag har kontrollerat det för dig en gång till och begäran om att låsa upp ditt konto har avvisats. Du uppfyllde inte kraven för avblockering.

Så de vägrar att låsa upp mitt konto och därför kommer jag ALDRIG att få tillgång till de medel som fanns på min online plånbok …….

Det betyder att jag har stulit 1549,72 euro av denna webbplats!

gjorde nästan £ 1400 insättningar på denna webbplats och de har stulit varenda krona!

Tack så mycket, Ross, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Ross!

Från och med nu kommer jag att hantera ditt klagomål och försöka hjälpa dig med ditt problem. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Crazy Star Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.

Lycka till med det Martin ... .. Jag skulle ge dem odds på 1/100 att svara på den inbjudan! Trust pal, de kör en bluffoperation och ju snabbare de stängs av desto bättre. VARJE kasino som är anslutet till den adressen på Cypern bör undvikas som den där pesten!

Vad händer Martin ?! Det har gått över en vecka och inget annat från din sida ....

Kära Ross!

Acceptera mina ursäkter för att jag inte är tillgänglig. Eftersom kasinot inte svarade vill vi be Crazy Star Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas uppriktigt att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.