Crazy Star Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hans kasinokonto.

Jag gjorde en insättning på € 40 som dras av från mitt konto.

Insättningen visades som nekad på Crazystar men hade bekräftats att den lyckades från min bank.

Jag pratade med ett antal personer på deras livechatt och blev ombedd att skicka in ett transaktionsbevis som jag gjorde.

Efter fyra dagar fortfarande ingenting så kontaktade igen och blev ombedd att ha tålamod.

Dag 5 pratade med livechatt för en uppdatering och fick veta att jag nu måste skicka in ett kontoutdrag för den dagen (detta hade redan gjorts eftersom det var den egna transaktionen den dagen).

Ombeddes den här gången att skicka det till betalningar@cazystar.com inte övertygad om att någonting kommer att hända och kommer att bli förvånad om någon faktiskt kollar e-postmeddelandet.

Så dåligt. Kundtjänst är hemskt och ombads att skicka e-post bara så att de inte behöver prata med mig.

Kära Lee,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.

Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt och om du redan har kontaktat din betalningsleverantör / bank? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Lee,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Det deponerades med visum. De har underrättats och tagit upp det som en tvist

Hej Lee,

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.

Kära Lee,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.