Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder och geolokalisering. Vi avvisar detta fall enligt spelarens begäran.
Automatiskt översatt:
Crazy Star Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Crazy Star Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.5
Crazy Star Casino har ett säkerhetsindex på 4,5, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan inte ta ut med någon betalningsplattform, har testat MasterCard, AdvCash och Perfect Money, meddelandet säger att inte kan dra sig ur mitt land. Kontaktade företaget via e-post och chattjänst, fortsätt få tag för att försöka igen eller fråga ännu inte löst, när jag frågar när det kommer att sorteras stängs chattjänsterna omedelbart och säger att de är stängda. Det var en gratis bonus men jag satsade hela det förväntade beloppet. Ännu ingen kontakt därifrån kundtjänster eller min kontoansvariga som normalt skulle ringa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alinic42,
Tack så mycket för att du lämnat in ditt klagomål och vidarebefordrar alla relevanta skärmdumpar och kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Förstå att betalningsmetodernas mångfald och tillgänglighet inte exklusivt hanteras av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du berätta vilken exakt bonus du har aktiverat och spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alinic42, för ditt svar. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://crazystar.com/en/rules :
"Alla vinster sätts in i ditt bonussaldo och kan inte tas ut förrän villkoren för att satsa bonusen 70x, 35x är uppfyllda, beroende på vilken typ av bonus. Bonusen i sig kan inte tas ut förrän bonussatsningen är klar. I vissa fall , bonusen är inte avtagbar, vilket innebär att den inte kan tas ut ens efter vadslagning. Kasinot kan ställa in det maximala bonusbeloppet för gratissnurr och ränta på insättning, i synnerhet kan vinster från presentspinn inte överstiga 1000 EUR. "
Kan du vänligen meddela om du har fått ett e-postmeddelande tillsammans med kampanjerbjudandet som anger hur mycket som är den maximala utbetalningen när du har slutfört satsningskraven? Jag föreslår att du har svårt att ta ut dina vinster från € 50 gratischip helt enkelt för att du begärde en betalning som är större än den maximala tillgängliga utbetalningen. Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, för uttag får du inte ta ut mindre € 150 eller mer än € 500.
Jag erbjöds bonusen via e-post, som skrevs av kontoansvarig. Det stod inga andra villkor och hon har inte svarat på några e-postmeddelanden sedan mitt problem började.
Inte vid något tillfälle har kundtjänster eller betalningsteamet informerat detta och meddelandet i systemet säger att jag inte kan ta ut på grund av en landproblem men jag har kunnat sätta in och ta ut tidigare. De slutade acceptera mina insättningar också som du kan se. Detta är ett uppenbart försök att inte betala ut.
Jag kan inte ladda upp eftersom ditt system inte accepterar det så jag har skickat beviset via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alinic42, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Alinic42,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Crazy Star Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, snälla stäng mitt klagomål - det här är alldeles för stressande och jag har fått nog. Jag kommer att lämna en recension för att varna folk att inte använda deras webbplats eftersom de behandlas så här när jag inte har fel är hemskt. Jag har kontaktat dem gång på gång och de har tydligt blockerat betalningen. Det är bara för mycket att hantera, deras betyg måste sänkas. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat enligt spelarens begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
